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受到买家多次骚扰 恶意辱骂诅咒我,难道淘宝就没有相关部门管理吗?

前几天遇到一个买家,为鞋子大小问题和我扯皮,鞋子码数都是有小标贴上的,客户收到了 说鞋子不能穿 大了,(客户正常是穿34 35的鞋子,这款她买了35的),然后说要退货 我就按照淘宝退货流程给她办理退货了,然后客户就一直说鞋子的码数是我自己贴上去的,和客户多次解释都没有用,问题由此就升级了 就开始诅咒 辱骂我,然后就说鞋子不退了 ?就花这点钱给我买棺材,我真是很气愤,夜里2点多给我打骚扰电话,不定时的在旺旺上面骂我,已经完全影响了我的工作生活了,我现在该怎么 办??

?





大家看看吧,希望淘宝有关部门重视
2017年01月22日 | 2938人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • 黄古林

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    这种蛮横无理的客户只能在评价中回评

    1、回评中提出积极提出希望沟通的意思,遇到这种客户,你的回评是发给其他买家看的,让他们看到你不回避问题,积极解决问题的态度,买家都不傻

    2、把握原则,不要触犯平台规则
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  • 美丽女孩

    0
    等人赞同
    亲亲,如果您和买家在旺旺沟通过程中发生了争执,出现被辱骂的情况,气愤是一定的,但作为卖家,客户形形色色,也不能保证碰到的每一位客户都是友善的,所以您尽量的放平放宽心态,和气生财。目前平台暂时还无法进行该方面的投诉的哦,希望咱们卖家能与买家们自行建立维护良好的买卖关系,提供最优质的服务;如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况,您可以点此发起不合理评价投诉,选择类型(评论内容中出现辱骂或污言秽语),有辱骂的词语是可以进行隐藏的哦。步骤一:选择不合理评价点击投诉

    步骤二:选择(评论内容中出现辱骂或污言秽语),输入评价对应的订单编号,简要描述评论中辱骂内容后点提交投诉(注意:如您填写的订单提示失效,可能原因:1、评价时间已超过3个月 2、订单编号填写有误)


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月03日
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  • 小九爱

    0
    等人赞同
    这种情况先要了解是什么原因导致他这样谩骂了。如果顾客也是属于无辜的。比如:快递太慢、破损等等。那么这种情况还是要事先安抚的同时,需要和他讲讲道理和自己的无奈,以及从中寻找解决的办法。

    如果是商家自己的原因的话。那就再上面的情况下在加上部分补偿之类的,看是否能满足他的意愿了。

    如果买家无理取闹的话。那么态度要硬,不是回骂回去,而是要理直气壮的和他讲道理,并且将事情分析一遍。如果要求过分可以到规蜜里面投诉一下。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月22日
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