超过7天无理由退换货，客人不确定收货还一直申请退货退款，怎么办？
双十二有个客人拍下一件衣服，15号就签收了，18号才来说小了要换大一码的，我明确同意了，还特别说从签收日起7天内请尽快退货，客人同意了。可是到了26号才来说衣服有色差要申请退货退款，他明知理亏，也不申请小二介入，我们坚决不同意，因为过7天无理由退换，衣服也下架了。他明知理亏，然后客人就一直申请退货退款，我们只能一直拒绝，还在旺旺上骂人，还说要发微信上让大家知道。订单现在还没有确人收货，一直在退货退款修改协议上。到淘宝上投诉也没个鸟用。问客服，说这是规则，没办法只能等。现在不知要等到什么时候，现在都还是那个样子。也不知要拖到什么时候？怎么办？