买家收到货后质量没问题，就是明火执仗的要返钱，怎么办？-乐友问答

买家收到货后质量没问题，就是明火执仗的要返钱，怎么办？

买家收到货后，没说收到货有质量问题，就说要求上好评返现，要的金额在我们的微薄利润以外，客服拒绝后，恶意给我们上差评！请问我们该怎么处理的呢，关键是现在打买家电话也不接！关键是这个买家太精明，开始的时候让我给他打电话，他都是在电话里明说的，一张床才300百多，张口就要返现200的！（来源：米推推）

2017年01月22日 | 5932人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

这种情况确实不好处理的，如果买家提供图片证明了，不是很严重的话，建议可以和买家协商下，补给买家一些修补费用。卖家做生意都是图长久的，凡事以和为贵，不管买家是恶意还是其他情况，我的建议还是和买家协商处理。像这种情况你找小二投诉，没有确切的证据证明发货前是完整的，而买家又可以提供收到后是开缝的图片，你觉得会赢么？如果真是买家恶意这么做，谁能保证这次赢了，下次他不会再鼓捣你呢。除非商品真是价格很高，他又狮子大开口，这种情况要另对待了，像这种情况要截图保留证据，向小二投诉，胜算的几率会大些。希望能帮到你。
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lwt6565

这个只能与客户沟通了，一般如果要的钱不过分的话就妥协吧，现在淘宝名恶意买家很多，如果你觉得自己没有任何问题也可以刚正面

2017年01月13日

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没有花的季节

可以调出聊天记录，上传给淘宝，说明客户是诈骗，差评就会被淘宝消除！电话打淘宝客服处理一下

2017年01月13日

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laonan

建议做好回评，像这种恶意的差评，建议您不要给买家任何返现。

2017年01月22日

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