我是卖零食的，买家收到货说包装破损，已经签过字了，我应该给他退货退款吗？-乐友问答

我是卖零食的，买家收到货说包装破损，已经签过字了，我应该给他退货退款吗？

2017年01月22日 | 1791人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

这种情况确实不好处理的，如果买家提供图片证明了，不是很严重的话，建议可以和买家协商下，补给买家一些修补费用。卖家做生意都是图长久的，凡事以和为贵，不管买家是恶意还是其他情况，我的建议还是和买家协商处理。像这种情况你找小二投诉，没有确切的证据证明发货前是完整的，而买家又可以提供收到后是开缝的图片，你觉得会赢么？如果真是买家恶意这么做，谁能保证这次赢了，下次他不会再鼓捣你呢。除非商品真是价格很高，他又狮子大开口，这种情况要另对待了，像这种情况要截图保留证据，向小二投诉，胜算的几率会大些。希望能帮到你。
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主宰沉浮

让快递来处理，拍照片。物品是否是少。这属于快递的事情

2016年12月16日

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一只大猫猫猫

如果真的是破损了，建议退货或者优惠一点给顾客吧

2017年01月22日

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游客