我没有收到拒签的包裹为什么淘宝小二还退款给买家？-乐友问答

我没有收到拒签的包裹为什么淘宝小二还退款给买家？

订单编号：2137605318672786?这个订单买家8月9日申请没有收到货要求退款我们拒绝原因是等快递包裹退回再申请，买家不愿意等就申请淘宝小二介入维权，我们做为店家也有在售后页面提供需要6天左右时间才可以收到退回包裹的记录旺旺截图图片证据，可是淘宝小二在8月12日就给买家退款了，而且是在货物没有退回的情况下给买家退款了，现在这个包裹快递显示是买家已经签收了。试问下如果这个包裹价值是1万元淘宝小二也是这样处理吗？这样的处理方式是按照淘宝规则哪个条款处理的？为什么会是这样的处理方式？为什么我多了两个恶意差评还没办法收到退回的商品？

2017年01月22日 | 5008人阅读

回答 | 共 5 个

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黄古林

现在好多都是对买家有利，对卖家无利，客户下单两个订单，发货两天后，有一个申请退款，又下单一个，我们没有发货，等那个退回来，准备一起发给她，我们联系快递退回，又过了一天，退款关闭，说发过来吧！之后把我们没有发货的订单，申请退款了，我们同意退款了，但是晚了，快递白天退回，她晚上关闭退款，我们联系客户，第二天补发给她和之前一模一样的两款，收到好多天，又来申请退款，我们发货两次，退货理由写不想要了，我们要求她拍照看下，不影响二次销售，可以退的……结果她就更改理由说商品不好……无语了，我拒绝了，因为商品都是完好无损的……后来截图过来说，她下单三个，我们发两个给她，我说麻烦亲仔细看下，另一个已经退款给您了，订单都关闭了，显示已退款！结果那人就售后评价说，退货都不能退现在成了商家的错咯！开始我们让她退货退款，发个图片过来都不发，还骂人，真是无语了，淘宝针对卖家太不公平了，我们销售那么多，都是诚信交易，遇到这样的奇葩客户，真是无语了，电话是打不通没法沟通，旺旺上，买家就是会骂人，所以……没办法，只能这样
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小帘的秘密

1、买家诉求，快递物流一直未送到；介入之后，对这个退款原因进行反驳唯一的凭证，本人签字底单，您提供不出，小二判定退款成功给买家，理所当然；
2、服务态度特别有问题，也许您当时拒绝退款也有一部分希望买家删除一下评价，但是现在的买家没有那么好吓了，买家申请退款的时候，应该第一时间拦截快递退回，时刻催促快递，确认拦截之后应该第一时间处理退款，而不是拒绝退款；
3、现在唯一挽回的方式，投诉快递延误，让快递公司承担您的损失； 3部-小媛

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2016年12月24日

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999个大胡子

亲，一般快递查询七天无记录，在查询的当天累计七天是可以找快递进行赔偿，按丢件处理，不知道亲的这单是什么时候开始跟快递的，我这边处理是看到申请退款后会跟这单快递，如超出七天找快递赔偿，快递退回不用赔钱，如未退回并签收了就找快递。建议亲先和快递核实，看是否能追回快递，并说明前面七天无记录。一般介入后小二也会与快递核实。现在如小二介入完结可400电话进行投诉，说明情况。望对亲有所帮助，力量

2016年12月24日

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林菲网络

亲，这种情况应该是第一时间和快递沟通，联系退回哦，这样的话，如果到时候买家签收了，还可以让快递去取回来。您这个情况已经发生悲剧了，建议拨打400投诉

2016年12月25日

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花钱月下园艺店

图片不是显示买家已经签收了吗？现在买家申请仅退款的维权被天猫支持了，建议你及时致电天猫，向工作人员反馈一下这个问题呢！

2017年01月22日

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游客