买家退回的商品没有物流信息，淘宝小二居然支持买家并退款给买家？-乐友问答

买家退回的商品没有物流信息，淘宝小二居然支持买家并退款给买家？

买家11月14号签收，16号申请退货退款，22号填入单号并极速退款，24号还没有物流信息因此卖家拒绝了退款，当天买家上传物流底单，但25号还没有物流信息，淘宝小二依旧退款给买家。我该怎么办？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月22日 | 1103人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

现在好多都是对买家有利，对卖家无利，客户下单两个订单，发货两天后，有一个申请退款，又下单一个，我们没有发货，等那个退回来，准备一起发给她，我们联系快递退回，又过了一天，退款关闭，说发过来吧！之后把我们没有发货的订单，申请退款了，我们同意退款了，但是晚了，快递白天退回，她晚上关闭退款，我们联系客户，第二天补发给她和之前一模一样的两款，收到好多天，又来申请退款，我们发货两次，退货理由写不想要了，我们要求她拍照看下，不影响二次销售，可以退的……结果她就更改理由说商品不好……无语了，我拒绝了，因为商品都是完好无损的……后来截图过来说，她下单三个，我们发两个给她，我说麻烦亲仔细看下，另一个已经退款给您了，订单都关闭了，显示已退款！结果那人就售后评价说，退货都不能退现在成了商家的错咯！开始我们让她退货退款，发个图片过来都不发，还骂人，真是无语了，淘宝针对卖家太不公平了，我们销售那么多，都是诚信交易，遇到这样的奇葩客户，真是无语了，电话是打不通没法沟通，旺旺上，买家就是会骂人，所以……没办法，只能这样
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druidxin

4部-枫翼
你好~这个是淘宝那边出的一个很不好的，对商家不利的一个规则。买家在寄回后，可以申请维权小二介入，你看一下是不是，这种买家申请的维权，会进入到大众评审阶段，也就是交给大众来投票决定。因为大众投票淘宝未设置门槛。很多人都是随便点支持买家。大众都投票支持买家，交易会自动打款给买家。你现在是电话联系淘宝投诉到底，如果买家确实最后没有寄回货。买家的钱是追不回来，淘宝会承担这个费用给你。
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2016年11月30日

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欧奕

1，联系客户：旺旺截图，电话录音
2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音
3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉
成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。

2016年11月30日

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ZZjy

申请小二介入吧

2017年01月22日

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游客