买家仅退款不退货？-乐友问答

买家仅退款不退货？

买家买的钢化膜贴上去后自己造成不贴合要求仅退款怎么处理？商品使用过已不能再销售？

2017年01月22日 | 4925人阅读

回答 | 共 6 个

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黄古林

旺旺联系多次联系不上，一直未回复，无法协商，可以先拒绝，拒绝说明原因，服务。还有就是针对买家的售后原因检查下商品有无此问题的描述，比如不褪色，不缩水。还有商品的退货服务说明，比如退货的条件等，举证环节，我个人觉得买家卖家能有效举证的不多，这个时候淘宝小二应该会看卖家的服务和买家的态度。像这种买家只申请退款，一直联系不上他，小二绝对会支持卖家的。如果买家和卖家协商，协商不一致，申请小二介入的话，双方均无有效举证，小二可能会参考商品的评价质量，买家的交易信用等做评判，双方在协商不一致的情况下，建议商家就此问题先联系淘宝客服咨询下。淘宝客服说的话是很有参考价值的
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cornelia0129

只要有聊天记录买家说过是自己贴导致的问题那么亲就可以上传到退款里，还有找快递提供一下买家签收回单。一并上传拒绝退款。亲也可以和买家协商一下，如果这个商品不贵的话可以协商买家出运费给他补发一个。实在过份的就直接介入处理吧。顺便去闺蜜里投诉一下。
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2016年12月04日

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