请问可以删除买家的恶意差评吗？-乐友问答

请问可以删除买家的恶意差评吗？

买家不喜欢可以退换货的，可是为什么还恶意给差评呢？遇到这种客户该如何面对？

2017年01月22日 | 9984人阅读

回答 | 共 6 个

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黄古林

1，查看买家给差评的同时，是否有相关说明一般买家在给出差评的同时，会附带说明原因，如果原因是合情合理的，那卖家可以和买家取得联系，就如何改进产品提出协商，在合理解决后，要求买家更改评分；如果买家明显存在不合理的要求，卖家需要把与买家的相关沟通记录保存下来，并在淘宝上进行投诉；
2，如果买家未提供相关说明如果买家没有提出相关的原因说明，则卖家需要审视前期与买家沟通的产品要求和内容，是否与实际产品相符，如果相符，卖家需要与买家取得联系，排除是否因物流原因造成产品损坏，并给以更换或其他补偿，在处理完毕之后，要求买家更改评分；如果不相符，需要立即给予买家调换，在买家满意后要求更改评分；

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菲林绅士

恶意评价的定义：service.taobao.com/support/main/help_quick_new.htm?sceneSeq=&q=%25E6%2581%25B6%25E6%2584%258F%25E8%25AF%2584%25E4%25BB%25B7
申诉链接：guimi.taobao.com
您好，如果您的是恶意评价您可以在规蜜里面投诉哦，上传凭证即可。

2016年12月05日

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