买家收到货一直申请仅退款，而且拒绝沟通？-乐友问答

买家收到货一直申请仅退款，而且拒绝沟通？

买家6月15号收到宝贝，然后就一直申请仅退款，我们打电话发短信旺旺留言一直拒绝沟通。我们这边拒绝退款后就一直申请，现在已经拖了一个多月，售后评分一直掉。

2017年01月22日 | 5336人阅读

回答 | 共 6 个

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黄古林

对于这种碰瓷的，网监科啊，反杀他一局啊，我也遇到过这种事情，我网监科备案之后我选择同意退款，你有发货信息，但是他没有退货信息啊，随后一封律师信送到他家去，吓死他不过也需要代价，这种人一般都是小学生或者是同行，存在侥幸心理，也就是法盲不知道中国法律是无情的。

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风从东方来

您好，很高兴可以为您解答问题！对于客户已收到货，一直发起仅退款的情况是可以分为很多种情况的哈！~【乐友问答网讯】关于您反馈的此单客户已经拒绝沟通，那么您首先需要做的就是做到每2个小时左右给客户旺旺留言一次，48小时后若客户一句话都未回复，请截图保存好旺旺记录。
其次，您在客户申请的退款页面半天留言一次，拒绝退款申请的时候也进行留言告知反馈。在循环上面的处理的时，24小后你就可以先提交规蜜，把对应的凭证先上传了，如果第一遍投诉失败，进行第二次提交。若规蜜投诉2次失败后，此单就正常属于交易纠纷。这时候你就可以直接申请介入了。介入后聊天凭证上传即可，此时您的退款页面也已经很多留言了。说明您已经该做的都做了。最后就等待小二处理，这种情况一般很快就会完结掉。如果像您上面拖了很多天，这种完结后非常的影响数据哦！~呜呜心疼！！！希望后面您可以参考这边所说的这样操作步骤，同时进行，时效更快！~祝您顺利解决问题！~Fighting~~~

2016年09月28日

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猪猪侠

先提交规蜜投诉试试，如果这个人以前也有过这样的操作记录，被投诉过的话，成立的可能性比较大。。注意举证号需要用给客户留言的子旺旺账号进行举证号提取。截图清晰的旺旺留言，客户仅退款的页面。售后评分一直拖是极其不利的哦尽量的去缩短时常。规蜜投诉成功的话可以马上介入处理的呢。有问题可以随时联系咱们规蜜志愿者的哦~~~~规蜜地址guimi.taobao.com/ (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-五月

2016年09月29日

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jcs989119

亲建议您可以先进行规蜜投诉1.投诉类型-异常退款，提交相关旺旺聊天举证号和相关凭证这些都是影响到投诉结果的噢非常重要，一般投诉之后当天可出结果，如规蜜投诉核实成立，可直接介入处理尽快完结订单。并且投诉成立之后也会剔除相关的指标噢。2.如投诉未成立属于交易纠纷买家并无异常，也建议您可主动发起介入尽快完结订单，以免拖长更影响到您的售后指标噢。有疑问可单位联系我 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-玲玲

2016年09月30日

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阳飞米

建议先规蜜投诉，投诉之后会剔除售后影响，一次不成立投诉两次，如果再不成立的话建议找快递拿签收底单，之后申请小二介入，别拖太长时间-(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)小施

2016年09月30日

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杭宝

先提交闺蜜恶意退款，然后申请介入

2017年01月22日

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游客