极品买家仅退款不退货？-乐友问答

极品买家仅退款不退货？

问问各位亲！有些极品买家申请仅退款不退货，我们卖家拒绝了人家申请了淘宝小二介入，这个得怎么处理

2017年01月22日 | 7972人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

旺旺联系多次联系不上，一直未回复，无法协商，可以先拒绝，拒绝说明原因，服务。还有就是针对买家的售后原因检查下商品有无此问题的描述，比如不褪色，不缩水。还有商品的退货服务说明，比如退货的条件等，举证环节，我个人觉得买家卖家能有效举证的不多，这个时候淘宝小二应该会看卖家的服务和买家的态度。像这种买家只申请退款，一直联系不上他，小二绝对会支持卖家的。如果买家和卖家协商，协商不一致，申请小二介入的话，双方均无有效举证，小二可能会参考商品的评价质量，买家的交易信用等做评判，双方在协商不一致的情况下，建议商家就此问题先联系淘宝客服咨询下。淘宝客服说的话是很有参考价值的
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may476

买家已收货的情况下，您收到仅退款申请的时候可以旺旺或者是电话（安存语录）联系客人，看一下是怎么回事。
如果是客人无理的要求，亲可以直接申请小二介入，一般是不支持仅退款不退货的。
如果买家没收到货的情况下申请仅退款，建议您查一下这个件是否丢件或者是其他情况。

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6部-涩猫为您解答

2016年12月16日

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主宰沉浮

首先查询下买家申请的理由哦，如申请质量问题，请提供产品的相关资质和检验报告等，上传到后台，便于小二进行查核。小二会根据买家申请的原因，要求商家提供相应的凭证信息，准备好凭证即可。
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6部-二姐为您解答

2017年01月22日

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游客