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我你是淘宝商家,客户恶意退假货,证据淘小二判定商家赢,可是客户说退错了,重新退货,我该怎么办?

我是淘宝商家,有个客户买了本店的产品恶意退货,可是退的不是本店产品,拒收淘小二介入判定卖家赢,可是客户说退错了,又重新把产品退回来了,退的平邮,平邮店铺是有权利拒收的,可是不想和客户太计较就签收了,要把钱给客户退回去吗?如果客户再要求运费怎么办?淘宝已经判定买家赢钱已经到我的支付宝上了,订单交易显示完成了,运费险失效了,客户要求运费怎么办?怎么对付这种垃圾客户?(乐友问答网leyoulinkage.com)
2017年01月22日 | 8492人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 黄古林

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    淘宝客服进入后,处理结果是你赢了,订单应该结束了才对。货物既然不存在问题,如果买家坚持要换货,那你就给他换吧。买家承担来回运费。可以给他换。做生意,有时候避免不了这样的麻烦。想做好生意就要尽量服务好。如果符合换货条件,货物完整无损坏。让买家承担来回运费给他换吧。重要的一点是。这样的买家以后不要做他生意了。做淘宝,要有原则有底线。宁可没生意。也不能谁的生意都做。你做了一单这么麻烦的生意。他可能会影响你一个月甚至更长时间没有生意。买家来咨询的时候看一下买家发出好评率,和收到好评率。过低的就不要接了。给你一个负面差评影响你半年生意。
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  • 恋秋的鱼

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    首先是弄清楚是否为商品问题,若是商品本身问题,积极与买家协商沟通处理;第二,如果店铺加入7天无理由退换,请及时处理,但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售;第三,保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据,有必要时向淘宝提供;第三,运费险是交易进行中发生退货,退货完成后系统自动发起理赔申请,72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注:买家需要填写正确的退货物流信息以便审核;换货不在理赔范围内;售后维权的退货退款无法给予理赔。但值得注意是该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货,则保单失效,无法发起理赔的。总之,卖家同时也是买家,所有问题都是本着友好协商处理。


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    2017年01月09日
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  • 小帘的秘密

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    很简单,您就不用管他反正钱都已经到你这里了。你就告诉他让他找淘宝小二去申诉去,让他自己去折腾!在然后等商品退回来再告诉他超过七天无理由不接受退货了,在拒签退回去(或者以影响二次销售都可以你根据你商品状态而定)反正最终让他退不了即可!
    2017年01月09日
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  • 999个大胡子

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    亲 认了吧 做生意的不能把这种太计较了,给我们一个差评我们伤不起,对于那种垃圾客户我们只能忍,我们卖的东西不是卖给这一小部分人的,我们面对的是大概
    2017年01月09日
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  • 林菲网络

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    不退!如果退货原因不是因为咱,咱就没有责任退他运费!
    2017年01月09日
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  • 花钱月下园艺店

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    质量为题商家承担 非质量问题买家承担,
    2017年01月22日
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