买家收到货后（一直申请仅退款），所有方式联系不上，怎么解？-乐友问答

买家收到货后（一直申请仅退款），所有方式联系不上，怎么解？

客户旺旺一声不吭，电话关机，手机打通了也不接，就是申请仅退款不退换，也不主动联系我们，怎么破？而我们申请淘宝客服介入是有代价的，淘宝的规则对这类人就没有规范吗？我们的店铺已经开了近10年了，这样的人也不知道（就到：leyoulinkage.com）是否同行？很头疼，期待广大同行发挥脑动力，提供一些建议。（我们联系客户多次后，一开始是拒绝的，但是客户一直申请）

2017年01月21日 | 8840人阅读

回答 | 共 5 个

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999个大胡子

我们也遇到和你一样的情况，他申请退款，我们就拒绝退款，到现在还耗着了。

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zanf

您先在旺旺上回复信息给顾客那里，咨询是要退货，还是什么意思的，，，把您要顾客要求改的退款协议的要求，，在旺旺上注明，，在退款那里，要是时间快到了，，拒绝了，，在退款那里说明咨询一下顾客那里，看他是想要要什么方案的，发一下您的公司地址和联系方式在退款协议那里的！要是有要求的，一般都会联系您的，，要是拒绝了，再重新申请的，，您可以联系小二处理，或是直接申请客服介入！有的情况的，，没有办法的，就只能是申请客服介入处理！

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2017年01月21日

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遥遥无期

对于这种碰瓷的，网监科啊，反杀他一局啊，我也遇到过这种事情，我网监科备案之后我选择同意退款，你有发货信息，但是他没有退货信息啊，随后一封律师信送到他家去，吓死他不过也需要代价，这种人一般都是小学生或者是同行，存在侥幸心理，也就是法盲不知道中国法律是无情的。

2017年01月21日

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恋秋的鱼

看您商品的价值高低，这样的客户一定是有的，但是也绝对是少数，为了店铺的评分着想，就往前看吧。总有各种损失的。比如自己开实体店，会有货损及被极个别顾客偷，都有可能。想开点！

2017年01月21日

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huaxi9202

这种还有什么好说的，直接拒绝，如果客户一直坚持的话，果断介入。千万不要纵容这种恶心买家

2017年01月21日

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游客