买家退货，自行维修过，淘宝极速退款给买家，维权比登天还难？？？？？-乐友问答

买家退货，自行维修过，淘宝极速退款给买家，维权比登天还难？？？？？

我是一个卖3C数码产品的卖家。买家购买商品以后发现质量问题，然后找第三方人员维修过。况且保修卡写明了消耗品不属于保修范围条款。买家非要以质量问题退货，晚上发出退货退款申请，晚上没注意上传凭证，也就是所谓淘宝要求提供的进货发票，授权书，早上8：20多分淘宝小二处理结果出来支持买家退款，而且是极速退款，这么早的时候我们都还没上班，后来我们电话致电淘宝，通过万象咨询，回复的结果都是一致，会把我们反映的问题提交上去。我们一直在等待淘宝小二给我们一个满意的答复。结果也是一拖再拖，也没结果。既然淘宝要这样处理，那么我们认吧，退货吧！！！结果货到了，货物不齐全，而且货物损坏，我们提供相关的照片，并且有当地顺丰物流营业经理签字，淘宝的硬性规定是必须盖公章，人家营业网点根本没公章，但是我们也有录像，淘宝不支持这些证据。为什么买家说质量问题就是质量问题，为什么你们不去审核？我们打电话给买家沟通，买家就是骂人。我们卖家要怎么做？然后淘宝叫我们自行联系买家联系物流赔偿，我电话多次沟通，买家直接把我们设黑名单。我们如果一直打电话给买家，估计淘宝又要说我们恶意骚扰买家。买家发货运费是210元，为什么退款给买家就要退233元？请问其中的23元去哪里了？现在货物损坏我们没办法找到相关部门处理，找买家协商，买家置之不理，反正他就说淘宝已经把款退给他了，叫我们找淘宝！钱是你们淘宝退的，当然这个钱不是淘宝的，对于你们来说无所谓，我们亏损往返几百元运费不说，机器损坏我们没地方维权，物流公司叫我们找发货方，发货方就是买家，买家对我们不理不睬。淘宝就是这样对待我们卖家的？？？？？？？？？？？下面就是买家退回来商品的照片：

买家发货给我们的照片

2017年01月21日 | 5638人阅读

回答 | 共 5 个

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niecaifei

办法没有，内心的吐槽很多，我也遇到过，淘宝只要求卖家，维护买家，有种掏他先人的冲动。

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xdp2140902819

我的货物都双方已评，过了15天，而且被买家玩报废了，缺少包装盒，，，，，，淘宝判决退款退货！！没有办法干了，，，

日本爱华耳机

下面

我提出不同意意见以后，淘宝的工作人员还报复我，连续下架商品！不知道这些事情马云知道不知道，怎么能够让他知道，好开除几个不负责任的工作人员，让他们下岗，，，，，，

2017年01月20日

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NoRedAngel（已注销）

现在淘宝基本上不支持卖家，不管什么原因，只要买家申请退款，百分之99都能成功，对于您的问题，感到同情，快递公司说了不可能给盖公章，淘宝说了一定要有公章，他们就是这样相互推脱，最后以超过时间没上证据，支持买家。更坑爹的都遇到过，根本不想提起。也许就是要我们卖家承担起这些无理的责任来平衡无理取闹的顾客与淘宝在国人心里的位置吧

2017年01月20日

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舒格

这个处理起来很麻烦，所有证据都是不利于卖家，正确的是卖家和买家一样收到退货先查看在签收，签收了就等于认可产品的问题，卖家不懂规矩，总成损失这是没办法的，按倒霉处理，好好学习规则，省的下一次在出错

2017年01月21日

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从来没有过

损坏淘宝应该加大对快递公司管理-快递公司甩货非常严重不是轻拿轻放。卖家和买家都有难处相互理解还是尽量满足消费者，得与失是并存的关节是心态

2017年01月21日

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游客