买家以售假为名，要求退货退款，我拒绝了，然后我该做什么？-乐友问答

买家以售假为名，要求退货退款，我拒绝了，然后我该做什么？

新手球指教：我们是官方授权店，有1客户说我卖假货，要求我们退货退款，我说您必须出运费。买家不同意。他后台申请退款，我拒绝了。然后我要怎么做接下来？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月21日 | 2684人阅读

回答 | 共 4 个

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may476

淘宝要你提供啥，你就提供啥。

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vincentlai

首先您的宝贝是不是包邮的，包邮的产品的话，买家付款多少，你就退多少，然后（非质量问题）寄给你的邮费由买家出，如果不包邮的，买家付款的金额里面扣去邮费，（非质量问题）寄给你的邮费由买家出。现在你已经拒绝了，就看买家怎么处理，如果买家淘宝介入或者大众评审介入的话，你就提供淘宝提示的一些凭证，他介入的是什么问题，你就提供什么问题的凭证就好了

2017年01月21日

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无痕

我做淘宝时间比较短，有一个客户以假冒品牌为由申请退款，而且是在用了1周后，已经成功交易后申请的，现在不给我退货，要我把钱退给她，还投诉我售假，我们联系对方后一直把我们拉黑，也不回复任何信息，我们拒绝后，对方又申请淘宝小二介入

2017年01月21日

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w15729081526

以假冒品牌为由申请退款，99%都是坏人故意的。你就不段拒绝就行了，看谁耗的住。他不会申请小二介入的。你在15天之内也没权利申请介入。如果介入有进货发票，抬头写你这宝贝的名字，你就赢了。否则你输。

2017年01月21日

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