@田埂小二处理错误，还拒绝承担责任，导致我们损失严重！！！！！？-乐友问答

@田埂小二处理错误，还拒绝承担责任，导致我们损失严重！！！！！？

1.我们按约定的时间把货物发出，小二判我们未按约定时间发货

2.小二判错，我们一直在投诉，客户把货物拒签，货物退回，退回的运费是应该客户承担的，但是小二没有联系我们这边给客户全额退款退款金额不正确，我们的运费的损失小二拒绝承担，还说自己没有责任3.客户当时拍下的是10米六彩门+370W风机金额是518元，但是当时车间没有货，跟客户协商发8米六彩门+370W的风机，之间有110元的差价。客户又拍下另一个订单，我们直接给客户减掉110元的差价，实际的货物退款金额应该是408元才对的。我们一直拒绝客户不给于退款小二错判，造成我们严重的损失！

我们希望的处理结果 1.我们是按约定的时间内发出的货物我们本身是没有任何责任的，违约金帮我们追回 2.客户直接把货物拒签了，退回的运费帮我们追回 3.把多退客户的110元的差价给我们追回

2017年01月21日 | 1131人阅读

回答 | 共 5 个

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林菲网络

因为平台是人家的，你在别人这打工，他就是天，他说的什么就是什么，

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遥遥无期

第一个未按约定时间发货，我也遇到这样的，活生生的例子。买家是安徽的，我是江苏的，买家下单第二天到安徽合肥，没到买家手上，直接申请未按约定时间发货。我拒绝退款叫他修改退款原因，再给他退款。买家厉害啊，他说我就是不改怎么滴，直接申请小二介入。结果下单第三天，小二介入，直接退款成功。但是不会让你增加纠纷退款，也不会按照未按约定时间发货进行赔付。呵呵，货么，你就祈祷买家不是缺德的签收，毕竟有一部分快递你拦截跟没拦截一个样。淘宝估计最近日子不好过，在向消费者妥协，伤害卖家利益，私以为这样的行为让卖家心寒

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2017年01月18日

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恋秋的鱼

就算是小二有出错的时候吧。店主要维权也是要花时间精力的啊。怎么样都是不划算。。。倒一次霉学一次精吧。以后在退款争论的环节，店主一方要尽量出示各种对话截图和证据，顺着时间时度，让小二容易看得清楚，并且店主要在摆理由中，说出自己的结论，用以引导小二和正确理解

2017年01月19日

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huaxi9202

这发货很及时的哈，就在当天发的，看上去小二是误判了，您可以一直打电话找小二，据说每一次打小二的电话，淘宝系统后台都有记录的，电话打多了，小二解决不了，更高一级的管理会出面解决的。这个说法我是在大咖那听说的，不知道是不是这样，您试一下吧。

2017年01月20日

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999个大胡子

亲，注意一下七天无理由退货的相关规定或基订单保障情况！我也是菜鸟卖家，也在充电呢！

2017年01月21日

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游客