买家收到破埙包裹怎么处理？-乐友问答

买家收到破埙包裹怎么处理？

买家收到包裹衣服上面有好几道长口子买家申请退货怎么处理？

2017年01月21日 | 424人阅读

回答 | 共 5 个

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qiyi2022

退货，然后找快递理赔！

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NoRedAngel（已注销）

1.联系买家拍下外包装图片，正面反面（整个袋子的完整图片）破损处都要，正面需有收件人信息即快递单面，破损处需很清楚明了
2.衣服重新装在袋子里，从破损处拍照，照片需很明白的表达出外包装破损导致内容物破损
3.联系你的收件快递，要到本人签收的底单（这是以防万一用），要求收件快递打破损报告找送件快递赔付（这部门内容就是快递之间互撕了，你只需等结果并时不时催促一下）
4.安抚好买家情绪，本人签收，表示收件人是需要先验后签的，你这样做，只是为了做好服务工作，并不表示你就欠买家的，既然破损了，为什么当时要签收？签收了就是收件人自己的责任了。这中间有个度，要自己拿捏好，既要有帮助解决问题的积极态度，也不能大包大揽。
5.如果收件快递认可了破损的事情，表示会赔付，你就跟买家商议退款或补发事宜，不管哪种结果，均需截图给收件快递作为凭证。
最后，希望能帮到亲！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月20日

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舒格

拍照留证据，给顾客退货，找快递理赔！（因为是签收之后才发现有问题的，估计要扯皮一段时间才会给你赔，只能找你当地的网点协商）

2017年01月20日

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从来没有过

拍照然后跟买家说明情况然后协商给买家退货再然后找快递公司赔偿

2017年01月21日

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niecaifei

找卖家就可以了，快递公司我估计不会赔的

2017年01月21日

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