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买家拖延退货怎么办?

这个买家真的是很过分,买的时候砍价好久,卖完24号付款,25号顺丰签收,吃了4天要求退一半货,觉得买多了又觉得不好吃,而且退货要求送的两款产品不变,必须还得送,也不愿意补差价,如果不答应,就给我们差评,要嘛全额都退,不管吃了拆了全退回来,金额2489元,退货理由本来其他,结果全额退就改成与描述不符合,质量有问题,如果我们答应她要求,也就是一下子退一半货,就等于1500左右卖,还送产品,本来全部产品加上送的产品,折扣下来是74折,现在却要85折价格去退钱给她,遇到这种客户也就认栽,不想闹腾,就答应客户要求,接下来就开始更折腾了12月28号申请退货退款900元,我们同意,等到1月5号货都没退,淘宝就关闭,一关闭买家就来了,旺旺说这几天忙,这两天就给退,再次1月5号申请退货退款,我们又等她,结果等到退货订单要关闭前一天11号突然上传了一个快捷单号,我们又等24小时后没有任何物流信息,问了快捷客服回复没有此单号,我们先旺旺给买家留言问是不是给我们退货了,她不回复我们,我们12号拒绝给客户退款,接下来淘宝显示买家又6天时间来处理,买家又同样等到要关闭的时候,18号修改了退货协议,用的还是原来那个没有任何物流信息的单号,留言理由是:不好意思,这几天太忙给耽搁,这几天及时退,我们实在无语了,系统显示还有4天自动退款,而这个买家修改协议自己也明明看到还有4天退款,怎么还不赶紧给我们退货啊,从12月28号申请退货退款到目前有25天了,反反复复都是等到要关闭退货协议时候就来修改,而这个期间她也反反复复进我们店铺看产品,就是不给退,下个星期我们都要回家过年了,淘宝也放假了,而且过年期间谁会等着收货,如果到时候又没退,那款自动打入买家账户怎么办,如果退了,寄过来不是我们产品,刚好过年没人验货,我们不就倒霉了,淘宝小二介入会严格公平对待吗?退款金额900元,产品又没收到,淘宝有个7天无理由,10天确认收货,15天售后维权,这个客户算下来都有25天了啊,都超过这些时间了啊,就简单一句忙为借口,现在又不是以前,现在快递都是上门取件,也有菜鸟上门取件,都是很方便事情,遇到这种客户一再忍让,但是也不能这样,难道是来吃白食,钻漏洞,不想退货,一再拖延,等着退钱给她吗(来源:米 推推)
2017年01月21日 | 1808人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小小达人

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    自己不会处理,不用怪淘宝
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  • 从来没有过

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    我对食品的规则不是太熟悉。先不谈价格损失的问题。也就是现在同意他剩下的退货回来。我觉得在他第一次申请退款自动关闭的时候。你们就可以拒绝他二次申请了。因为已经超过7天无理由退换时间。如果他是以质量问题来申请退款。那么你们需要提供食品购买凭证。而且质量问题退款。他吃了那么多有出现什么问题?有什么证明商品出现质量问题。不好吃和描述不符根本就是两个概念。所以要根据他的退款理由。做出相应处理。现在持续申请退货。但一直未退货。看可否申请淘宝介入。建议介入处理。另外多咨询一下淘小二。

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月20日
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  • niecaifei

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    现在的淘宝只为买家维权,我们卖价基本没有保障!!!只能认倒霉!!!现在就是买家是上帝,卖家是狗屁,还有就是遇到没有素质的客人就是没有办法!!!!
    2017年01月20日
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  • qiyi2022

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    食品规定不是很清楚 但是据理而争 做好自己该做的就行
    2017年01月20日
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  • Ellaxiang

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    直接拒绝吗,理由是持续拖延时间不退货
    2017年01月21日
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