买家申请退货，我也没有收到货，系统自动确认同意退款了，联系买家一直没回复。有什么办法解决吗？-乐友问答

我是卖家，卖童鞋的，买家拍了一双鞋子，收到货后申请退货，同意后他填写了单号，但是一直没有扫描信息，我也没有收到货，后来时间一长给忘记了，系统自动确认收货同意退款了，我联系买家一直不回复，这个怎么办（更多回答：乐友问答），有什么方法可以解决吗？谢谢

2017年01月21日 | 5105人阅读

回答 | 共 4 个

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一只大猫猫猫

这个只能联系小二了，可能没有物流信息但是时间太长了，淘宝自动确认收货了，没有办法，只能截图物流信息，申诉找小二了

w15729081526

没法解决自认倒霉吧，因为你在申诉期没有拒绝，也就是在确认收货的时候没有注意时间让系统自动确认了，那么系统就自认为你已经收到退货了，钱已经退换给买家了，而买家又没有消保押金什么的，所以，只有自己承担。我也遇到过快递五天没到卖家就刁难退款，这时一定要密切注意时间，注意拒绝

2017年01月20日

may476

不是有拒绝退款的按键嘛，物流截图好，拒绝退款。有的亲填了单子后忘了寄出了，或者不想寄出了，难道像上面说的自认倒霉？淘宝有卖家拒绝退款按键。

2017年01月20日

一叶菩提1992

没有办法，现在主动权在客户上面。如果对方不退的话您就当做一个教训。完善自己的售后体系，时刻追中退货快递物流信息，做及时的应对。

2017年01月21日

游客