大众评审依据什么证据支持买家的申请？
我是一个电子产品实体批发商，有一通讯买家拍了60根带包装数据线和4、8、16、32G内存卡、U盘各5张，还电话我要批发价并包邮，我应了，发货时韵达快递员收件，称2．6千克，我叫他少的，他说已经很少了，收我14元，后来在韵达跟踪表上实际2．93千克，买家收到货说货少了16G和32G的内存卡与U盘，还称当着快递员的面拆开，几天了我追买家要收到的货称一下重量给快递公司或给我，都找各种理由要求我退款或补货。我打电话投诉快递，快递称买家签收时包裹完整，是第一次包装，说并没有当面检查。买家申请退款而且大众评审支持买家。求助我们正当经营小卖家如何保护自己权益。