买家仅退款不退货?-乐友问答

买家仅退款不退货?

我们打电话也不接旺旺发信息不回退款原因缩水褪色我们要怎么处理。

2017年01月20日 | 4208人阅读

回答 | 共 5 个

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从来没有过

买家仅退款不退货?拒绝退款写好说明了

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一只大猫猫猫

旺旺联系多次联系不上，一直未回复，无法协商，可以先拒绝，拒绝说明原因，服务。还有就是针对买家的售后原因检查下商品有无此问题的描述，比如不褪色，不缩水。还有商品的退货服务说明，比如退货的条件等，举证环节，我个人觉得买家卖家能有效举证的不多，这个时候淘宝小二应该会看卖家的服务和买家的态度。像这种买家只申请退款，一直联系不上他，小二绝对会支持卖家的。如果买家和卖家协商，协商不一致，申请小二介入的话，双方均无有效举证，小二可能会参考商品的评价质量，买家的交易信用等做评判，双方在协商不一致的情况下，建议商家就此问题先联系淘宝客服咨询下。淘宝客服说的话是很有参考价值的

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2017年01月13日

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xdp2140902819

如果申请退款是仅退款，可以拒绝，如果是退货退款，原因是缩水，你可以在退款里面留言，此买家打电话也不接旺旺发信息不回，无法处理售后，还有我们产品是怎么样怎么样怎么样，羊毛的缩水，本身是正常的，买家洗衣服不当什么的。造成的，我们这边也愿意给买家处理问题，但是买家这边不回信息，无法联系深表遗憾。这边退款就先拒绝了。

2017年01月13日

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NoRedAngel（已注销）

看客单价吧，如果客单价低，真有这个问题，送他也无妨，客单价高的话，先拒绝啊，让他申请退款退货吧

2017年01月18日

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舒格

总有些可恶的人干这种事，新开店铺真的伤不起，建议淘宝严查这类极品

2017年01月20日

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游客