买家已付款，我这里没货了，和他联系让他退货，他拒绝退货怎么办？-乐友问答

买家已付款，我这里没货了，和他联系让他退货，他拒绝退货怎么办？

2017年01月19日 | 8722人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

黄古林

这种情况好办的，买家故意刁难那能不能想办法给他发货呢？比如去同行或者1688 拍一件给他发货可以吧，如果独一份那你就不要发货，买家没有申请退款成功也是没有办法投诉你的，就算投诉也是货值的5%最高不超30块钱的标准。就算投诉了最后你直接接受赔偿就好也不会扣分的，现在是年底快递都停了，你做一个发货通知，慢慢拖他，这种人就得以牙还牙他就是想要你有压力才有机可乘！对于骗子我们见招拆招！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

vincentlai

没货的话，不发货就可以了，不过如果设定了发货承诺期限，或者没有设定发货期限也没有协商发货期限，淘宝默认为72小时，72小时以后，买家就可以投诉违背发货承诺，如果买家不退款，真被投诉了，也不要着急，被投诉以后在淘宝介入前按照订单金额的5%进行赔偿，最低不少于5元，最高不高于30元，这样就不会被扣分，如果淘宝介入裁判后是会被扣2分一次的，但即使主动赔付也不能超过三次，三次以后会跳式扣分处罚！

2016年12月19日

请先登录 · 注册

无痕

你好，如果产品缺货，主动联系客户，告知情况。提供退款或者换货等相关处理办法。如果客户真心想要产品，可以告知给客户到货时间，如果客户愿意等待，与客户达成一致，这样后期即使发货被客户投诉，也不会成立的哦。

2016年12月20日

请先登录 · 注册

w15729081526

不发货不理他！

2016年12月23日

请先登录 · 注册

月光

首先旺旺联系买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。

旺旺话术
亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？

电话话术
您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月19日

请先登录 · 注册

游客