店铺给人恶意投诉说商品与实物不符合-乐友问答

店铺给人恶意投诉说商品与实物不符合

现在目前经营的公司是做汽车用品类目的。情况是这样的现在店铺给人恶意投诉说商品与实物不符合。问题产品是一款汽车头枕，上面带着汽车品牌的logo然后打了马赛克。然后还说跑去工商怎么怎么样的。（来源：米推推）

2017年01月19日 | 6208人阅读

回答 | 共 2 个

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黄古林

1、规则方面，只要你及时修改，淘宝不会有啥处罚。这只是标题描述方面的失误，不是材质不符那类严重违规，不用太担心；

2、至于买家的退款，本身你理亏，还是积极沟通处理比较好。

如果买家真要退货，你就出运费给买家做退货退款处理；

如果买家不要退货只是想坑点钱，你就当运费补偿他算了，一般也就十几块钱，小事化了，理亏的情况下，别心疼！

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无可

没办法，配合调查，把仓库里所有涉及到这样的产品全部放起来，有汽车品牌你没获得授权都是属于侵权，一旦仓库中被公司查到这些产品，那你就等着喝茶了。只要你配合调查，仓库中工商查不到问题（转自：电商知识人）产品，你基本上可以安然度过。

2017年01月19日编辑

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