客户填写的地址不是我们家，拒签退款之后，又申请质量问题？-乐友问答

客户填写的地址不是我们家，拒签退款之后，又申请质量问题？

这位客户，之前申请仅退款，质量问题，我们这边不同意，申请了7天无理由退货，心想应该不会出什么问题显示签收之后，一直没有找到包裹，就联系了快递，快递回复说这个件的地址是江山市区的，我们家是地址是江山镇上的，收件人也根本不是我们，我这边马上联系客户，电话旺旺不回，只能拒绝退款.第二天就申请了质量退款退货，

又是马上联系，估计电话已经给我拉黑了，

怎么办，拒绝又担心介入，各位大神帮帮忙我需要装备什么证据啊？！

2017年01月19日 | 191人阅读

回答 | 共 6 个

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黄古林

我遇到这样的土匪很多次了，一般是有意识到这样的卖家恶意退回，我都是亲自检查货，拍照，直接跟派件员说据说，然后拒绝退款，买家还是死缠烂打，那下一步时间到了申请淘宝介入提供证据就可以了。。。。。。如果是没有意识到恶意买家退其他货的，派件员直接帮签收了，那你就自求多福吧，看看淘宝介入的淘宝小二的良心是什么样的，你一旦签收了买家寄回来的货就等同你拿到了退货，必须要退款，这样的事故也是被淘小二判定全退款

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女神衣

首先，亲可以要求买家提供快递单照片如果不提供那肯定是有问题的那就要求快递提供即可。只有有快递单地址显示不是你们的直接发给买家，看看买家怎么说。一般有实际证据了这种恶意的会主动再次退回。如果不配合建议亲直接介入处理。不用拖时间。顺便在把这些情况去闺蜜投诉一下。
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2016年12月08日

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收购商人001

规蜜先投诉恶意退款，他这个理由换了一个又一个又不退是可以投诉的，然后退货非你们签收的凭证也上传，规蜜成功后可能会是不影响售后和自主完结，然后你再小二介入，这样子比较不担心影响售后的评分，试试去吧，如果规蜜投诉不成功一次，可以证据提交再多点再投诉一次，连续两三次不成功，时间拖2天·就赶紧介入算了，越久越亏 8-大白

2016年12月08日

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zeao008

之前我们也碰到过这种情况，规密投诉不会成立的。直接小二介入上传货品签收地址和你们地址的地图和距离。现在分责任制判定家责任的话会剔除退款时长，只是影响一个自主完结率。不要怕也不要担心。有第一次就会有第二次的。正常的买家听到退货没签收都会很着急的。但是这个人明显就是淡定的经常这样的。

2016年12月08日

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a1062806790

如果不是担心小二介入影响整个店铺的售后指标的话，相信很多买家都不敢这么明目张胆的作恶了……建议先闺蜜投诉，还要快递提供一下签收的凭证，证明不是你们签收的哦，然后要上传证据，建议闺蜜多投诉几次，成功概率大一点呢，投诉成功后，再申请小二介入，就不怕影响到你的售后指标了，加油~

2016年12月08日

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qw282412

哎，介入就会降低卖家的售后分，这个操蛋的淘宝小二系统。不介入就给这些买家得逞，只要不是自己的问题，坚决小二介入。不然这种不良买家会越来越多。

2017年01月19日

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游客