如何成为一个优秀的天猫运营？-乐友问答

如何成为一个优秀的天猫运营？

如题，越详细越好，C店方面的也可以分享，谢谢亲们！

2017年01月17日 | 3890人阅读

回答 | 共 5 个

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格森

看你怎么定义"营运"这职位！
我认为
有人把它当营运推广来招人，纯属做推广的：搜索优化、淘宝客、微淘、做视频、直通车优化、美工配合活动款、建粉丝群、微信群、Blog、写软文

有人把它当管理团队领头人合理安排分工安排推广人员去推广、写产品策划文案与美工配合做宣传、管理客服人员、解决各部门难题和桥接，让各部门沟通运作起来更顺！每周开会安排细接，每月总结任务完成是否达标。这跟CEO差不多了，但在CEO之下职位

军师不用太多.....
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好人好梦

天猫商城店铺运营第一步制定整体项目策略规划
古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻天猫商城之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。天猫商城网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、天猫商城发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。新手卖家网店运营店铺优化营销推广，推荐看一下这个，挺实用的。
天猫商城店铺运营第二步组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是天猫商城运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
天猫商城店铺运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于天猫商城商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
天猫商城店铺运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做天猫商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。
天猫商城店铺运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。天猫商城店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加天猫商城各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
天猫商城店铺运营第六步：推广运营
天猫商城店铺推广运营其实和促销是融为一体的。天猫商城为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而天猫商城平台提供了很多的推广工具和途径。
天猫商城店铺运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
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2016年09月27日

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岳文飞

牛逼的运营...牛在过程和经历....而不是你把一个全新店铺给他..他帮你从0做到top.....好的运营应该是帮老板分担...减少错误...少走弯路....不要犯基本错误.....很多很多年我就说...好的运营是让店铺不死.....这是底线......所以一个运营是否能成功也要看老板的能力.....老板和运营相互成就....相互体谅和弥补.....而不是有错误后相互骂sb.....圈里面真正牛逼的运营存在的.....但口碑好能力强的真没几个.....
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2016年10月11日

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wanjinfeng0601

一、顶层设计无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
那在这个层面上，需要有清晰界定的东西有：
1. 你的市场定位：做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场？这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群：从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的！事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你！千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性：如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子，女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念：直接一点，就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说，茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划：你的产品体系是怎么样构建的？你有哪几个系列的产品？每个系列里面打算主打哪一款？哪些款式作为引流款？哪些款式作为利润款？每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率？进而反推产品如何定价？每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头？产品更新的周期是多长时间？多久发布一次新品？如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏？因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划：在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
三、基层操作到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧！
1. 视觉呈现：你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇；
2. 平台搭建：平台的入驻，店铺基础设置等；
3. 基本运营：产品发布，店铺装修，产品SEO基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习；
4. 营销策划：促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等；
5. 单品推广：基础销量和评价的获取（方法你知道的），淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动（聚划算、淘抢购等），这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧；
6. 用户维护：有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有！正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常牛逼，这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限，具体操作层面的东西以后再详聊吧。

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2016年10月31日

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安安安

运营只是产品放大镜而已。。。个人见解

2017年01月17日

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游客