为什么后台看不到物流信息？-乐友问答

为什么后台看不到物流信息？

您好，本店出售的商品填写快递单号后，淘宝的后台看不到所有快递的物流信息更新，但在所有的快递的官网能查询到物流信息的具体情况，造成很多买家误认我们没有发货，给我们的经营带来很大的不便，如何能把快递的物流信息在淘宝上看到？以上问题求解

2017年01月17日 | 7339人阅读

回答 | 共 4 个

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格森

亲，若您点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常，请先别着急：
1、物流长期没有记录或不更新
① 若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认
② 若卖家明确表示快递已揽件，可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况
③ 若物流显示已揽件但长时间没有更新，请拨打页面顶部的电话联系快递确认运送情况，以免中途丢件等；大促期间，由于交易量暴增，物流配送速度会有所延缓，可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间，如果不足3天，可以点击【延长收货】
④ 卖家选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息，如：平邮等
2、物流记录与实际不符
① 若收货地址与寄货地址不一致，请与卖家沟通是否存在卖家发错地址、您在下单后变更地址未告知卖家、地址填写错误等情况，已便尽快联系物流公司召回快递或改送
② 若物流显示已签收实际未收到货，可以联系前台、门卫是否代为签收。如果存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点、自提柜等情形，可在【查看物流】页面点击【投诉】
③ 如果物流显示快件被拒签/退回，请联系卖家确认货物是否被召回，或联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）
3、若您还是没收到商品或不想等了，可以在交易超时自动确认收货前申请退款（交易已经确认收货则在交易成功15内申请售后），若卖家在系统规定时间内未处理申请，则系统将自动退款给您。具体超时时间您可以在退款详情中查看。
4、在您下单后的72小时或约定的时间内卖家未发货（已发货则以实际揽件时间为准）为延迟发货，您可以在退款成功的15天内，在电脑端【已买到的宝贝】页面点击【投诉卖家】，对卖家延迟发货的行为进行投诉哦，我们会认真处理的。但无论怎样千万别生气呀，您能开开心心的购物对我们来说是最重要哒
*温馨提示：如您的订单物流公司为天天、圆通、申通，您可以找到该笔订单点击【查看物流】——【物流客服】，将由相应物流客服为您提供专业解答。
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jog13

这个问题不会一直有，可能偶尔系统延误导致，出现此类问题，可以跟买家在百度查询，然后将物流信息发给买家，让买家安心即可，不是什么大事，不要惊慌、

2016年12月21日

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孙先生

可能是淘宝系统问题也可能是快递信息延迟~，耐心和客户解释，并截图物流官网信息！这个只是阶段性的，最近我们也是这样~！

2016年12月21日

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鑫源养生殿

换怏递公司，就好了，还有重要一点发货的时间不要同一个件用两个面单

2017年01月17日

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游客