买家拍错拒收退回了，可以要求买家承担运费吗？-乐友问答

买家拍错拒收退回了，可以要求买家承担运费吗？

买家拍错拒收退回了，拒收后又要求重发，重发的运费可以要求买家承担运费吗？求解

2017年01月17日 | 4558人阅读

回答 | 共 6 个

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格森

亲，首先，你得明确你这个产品是包邮的，还是不包邮的？你得理解
卖家承诺以下服务
7天无理由退货
该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
不管什么原因退货，你得跟买家说明，运费险公司只赔付正常快递费，如果发其贵的快递（像顺丰等）运费超出运费险赔付的需要买家承担，并拒绝所有到付款快递，本店铺有权拒绝签收到付快递，因为到付快递会收双倍运费的！
如果产品就像亲你说的，产品还没运费贵，你可以跟买家协商说：亲，我把所有的款全退给你，麻烦给个好评，而且产品不用退回了，你看着处理吧，我相信很多买家都接受的，能得到全部退款，产品让买家处理，也许买家TA能凑合着用，心情好点也可能给个好评给你。而你呢，反正退货运费贵过产品，退回来也是亏，直退款也是亏，反正都是亏了，就想尽办法用亏本换个好评，也许你这次处理得好，下次这个客户还能是个回头客。
如果买家非要退补钱，并以差评威胁您，你可保存聊天记录，到时申诉，投诉买家恶意评价，并且以差评威胁要求返钱。一般淘宝会判你胜诉并删除差评的。
本人从事淘宝10多年了，得了一些结论，无论如何，都不能直接跟买家对头顶撞，这是杀敌1千自损800呀，大家都有损失。所以得想些办法来完美处理，这样大家都能降低损失，促成交易。
这是个人意见，大家参考一下就行了，因为每个人处理方式都不同的，得出的结论也不同的。
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