退货不想承担运费，一直找物品的质量问题？这种情况怎么合理处理？-乐友问答

退货不想承担运费，一直找物品的质量问题？这种情况怎么合理处理？

买家买的鞋子尺码选小了，想退但不是想承担运费，所以就找鞋子的问题说鞋底跟鞋面交接处的防水胶是做工问题，这种情况要怎样合理处理呢？买家上来就不停的找鞋子问题，说鞋子薄，说鞋子变形，说鞋子开胶，最后才问出来是因为尺码小穿着顶脚，问我怎么解决，我说有朋友要的话可以转卖，没人要的话退回，我一说到退回的运费没办法承担，就说是推脱责任，直接收货申请售后，申请的是做工瑕疵，说是有胶水。

2017年01月17日 | 2747人阅读

回答 | 共 4 个

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格森

亲，首先，你得明确你这个产品是包邮的，还是不包邮的？你得理解
卖家承诺以下服务
7天无理由退货
该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
不管什么原因退货，你得跟买家说明，运费险公司只赔付正常快递费，如果发其贵的快递（像顺丰等）运费超出运费险赔付的需要买家承担，并拒绝所有到付款快递，本店铺有权拒绝签收到付快递，因为到付快递会收双倍运费的！
如果产品就像亲你说的，产品还没运费贵，你可以跟买家协商说：亲，我把所有的款全退给你，麻烦给个好评，而且产品不用退回了，你看着处理吧，我相信很多买家都接受的，能得到全部退款，产品让买家处理，也许买家TA能凑合着用，心情好点也可能给个好评给你。而你呢，反正退货运费贵过产品，退回来也是亏，直退款也是亏，反正都是亏了，就想尽办法用亏本换个好评，也许你这次处理得好，下次这个客户还能是个回头客。
如果买家非要退补钱，并以差评威胁您，你可保存聊天记录，到时申诉，投诉买家恶意评价，并且以差评威胁要求返钱。一般淘宝会判你胜诉并删除差评的。
本人从事淘宝10多年了，得了一些结论，无论如何，都不能直接跟买家对头顶撞，这是杀敌1千自损800呀，大家都有损失。所以得想些办法来完美处理，这样大家都能降低损失，促成交易。
这是个人意见，大家参考一下就行了，因为每个人处理方式都不同的，得出的结论也不同的。
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淑淑颖家

我开始也是跟你一样，吃了几单的亏后自己买运费险，把运费险算进成本，现在再也不怕他们闹，大不了就退回来。

2016年12月24日

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lwt6565

如果你想免去这些烦恼，就要买个运费险赠送买家呗，不就一切OK

2016年12月24日

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没有花的季节

直接拒绝，聊天截图，申请介入

2017年01月17日

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游客