卖家索要好评返现没成功给了差评咋办？-乐友问答

卖家索要好评返现没成功给了差评咋办？

买了一束花，收到货后直接问我有没有好评返现，我说没有的！然后晚上直接就给了个差评！这个问题的话申诉有用吗？

2017年01月17日 | 1681人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

格森

官方单方面的吧好评返现进行整改以后如果买家主动索要您可以通过支付宝或者微信等方式给予一定的补偿，但是您不能说返现，另外您也可以通过赠送店铺优惠券或者店铺红包的方式进行补偿，同时这也是一种委婉的方式拒绝买家索要的好评返现，另外您可以通过自行印制刮刮卡或者关注微信的方式给予买家一定金额的补偿

请先登录 · 注册

鸿泰

您好亲
如果买家问完好评返现，您这边回答没有以后，买家没有说不返现就差评的话，投诉成立的几率不大。
买家有评价的权利，所以无法认定买家一定是因为不返现才给差评的。
只有买家明确白表示了“不返现就差评”才会投诉成立的。

建议把没有好评返现的话术优化一下，提升买家的购物体验，避免因此造成不好的评价。

2016年08月23日

请先登录 · 注册

远远

亲，规蜜投诉。客户除了说好评有没有返现，你说没有之外，有没有说其他东西？然后评价里面的内容大概又是怎样的？如果评价里面的内容，全部都是虚构的，那么投诉成功的机率就大好大~~

2016年08月26日

请先登录 · 注册

赵小明

这种事情属于交易问题，闺蜜一般不会投诉成功，因为买家有根据自己的意愿进行自主评价的权利。建议不卑不亢的跟买家申明立场，同时友好的解释说明阿里严打返现，我们的优惠已经在您购买之初就已经都给您了，希望亲多多谅解，下次购买您就属于老顾客了可以给您多申请个小礼物等等，如果最后此人给了差评，解释的时候可以直接把聊天记录复制（买家旺旺名也稍微处理，比如中间的字用星号代替），相信正常买家看到此种差评不仅不会对店铺有不良印象反而会同情您。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月29日

请先登录 · 注册

laipo

1.询问客户了解情况，看是否可以帮忙修改！
2.若客户旺旺明确表示要给予多少钱财肯修改，这种直接截图上传到规蜜投诉-【不合理评价】或【敲诈勒索】.
3.也可以直接举报下这个评价；然后关注商品评价展示页是否爱显示；
最后就是积极最好回评，好的回评也是很有帮助的！

2016年09月01日

请先登录 · 注册

风的承若

不返现就被差评的商家宝宝，心疼30秒~
个人建议：
1.做好服务，即使没有好评返现，也可以把话术再优化一下，让顾客心里听了舒服，从源头上避免差评，这一步做好了，大部分买家都能够接受的，毕竟现在全网已经禁止好评返现了，买家也会慢慢习惯适应的。

2.实在是无理取闹的买家，明确说“不返现就差评"的，果断规蜜举报，不要纠结太多，不要讨价还价，更不要从道德制高点来“教育”他，毕竟调皮的“上帝”也是有强烈的自尊心的。恼羞成怒只会让差评来的更快。

规蜜投诉选择-不合理评价-利用中差评谋取额外钱财或不当利益；一次投诉不成立，二次投诉选择”敲诈勒索“
保留好凭证，截图上传。再次投诉成功的几率会比较高的。
更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年09月07日

请先登录 · 注册

2016-09-07

你好，你这边的客服需要引导出顾客说出不给好评返现就给差评，那么投诉是才能成功的。现在顾客给了差评，你这边现在要根据差评的内容和顾客联系下是什么问题造成的差评，核实产品的质量和使用情况，同时询问是否是因为没有好评返现给了差评，如果对方确定是这样子的，你这边就可以举报投诉。

如果对方没有被引导成功，那你可以把这个聊天记录截图，然后作为评价的解释，同时告知广大顾客，你这边是没有好评返现的，所有评价都是真实的，该顾客要好评返现你们不给，结果给了差评，，，good··相信这个解释会让顾客反而更安心。更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年01月17日编辑

请先登录 · 注册

游客