我们因为没有答应买家的好评返现就给我们3个中差评？-乐友问答

我们因为没有答应买家的好评返现就给我们3个中差评？

有个买家问我们要好评返现，我们客服告知没有，结果就给了我们3个中评。淘宝制止好评返现，我们遵守规则就要吃中差评。不知道（就到：leyoulinkage.com）能否有对买家商家都比较公平的规则

2017年01月17日 | 8458人阅读

回答 | 共 6 个

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格森

官方单方面的吧好评返现进行整改以后如果买家主动索要您可以通过支付宝或者微信等方式给予一定的补偿，但是您不能说返现，另外您也可以通过赠送店铺优惠券或者店铺红包的方式进行补偿，同时这也是一种委婉的方式拒绝买家索要的好评返现，另外您可以通过自行印制刮刮卡或者关注微信的方式给予买家一定金额的补偿

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深秋物语01

您好，很高兴为您解答！【乐友问答网讯】关于这种情况，上回我们也有让大家给出对应的意见了！1.可以肯定的是，客户对于您家的商品是满意的，只是有些客户的心理会觉得我给商家好评了，商家也应该给我点利益。2.后续遇到这种，客户主动来的，例如客户直接发好评晒图给您，或询问的，您直接说：您操作完毕后，这边给您*元吧~或者建议您直接引导出客户的利益，说不给您返现是不是要给我们差评呢？客户回答的肯定的话，这种最后是可以投诉规蜜，是比较容易成功的，这样评价就会被屏蔽处理~加油，这类确实不容易！

2016年09月22日

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周周

亲爱的，从截图来看，买家没有说不返现就差评之类的威胁，这个不算是恶意评价或者不合理评价，规蜜投诉删除的几率很小。目前的确是因为之前“好评返现”之风让很多人养成了不好的习惯，每个商家都或多或少遇到了类似情况，的确很无辜，但是只能慢慢适应，想办法改善。另客服的回复话术略生硬，建议是从服务入手，优化客服回复话术，产生了不好的评价及时做好解释回复工作。希望能够帮到你，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 阿紫

2016年09月25日

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九零后爱狗

亲，很高兴为你解答哦！买家信息请打上马赛克，这个属于透漏买家信息的行为了！建议亲：1.保留聊天记录、客户评价的凭证；2.规蜜投诉，投诉时候简单明要的说清楚情况，方便小二审核；投诉成功后会帮亲屏蔽评价的，不用过于担心，如果一次不成立，可多次投诉如问题已经得到解决，请采纳完结此贴哦加油！！希望可以帮到你 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)--苏苏

2016年09月29日

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aosochen

亲爱的，建议遇到好评返现的客户，第一时间客服这方面可以优化下，可以解释下现在都是比较实惠的了，而且淘宝也不允许返现了呢，如果觉得产品不错的话下次帮您优惠等，或者可以诱导出客户说不给返现就差评的话，闺蜜成功几率才会打的哦，既然差评给了的话建议亲爱的做好回评，好的回评也会是优质的转化率，个人的一点意见，希望能帮助您 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-沐沐

2016年09月29日

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hhx5238236

亲，您的这个问题不能完全说明这个买家是否因为您店铺没有好评返现活动而给您的差评，此类投诉，成功率会比较低，因为就算您店铺有好评返现，买家也有种可能会继续给您差评，所以这个方面其实还是要多从和买家的沟通过程中得到更多的凭证来引导买家说出对我们有利的凭证，比如如果我们店铺没有的话，是不是您就给我们差评等沟通话术。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-大力

2017年01月17日

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游客