活动订单，客户买了之后，说地址错误，收到货之后来闹了，商家怎么应对？-乐友问答

活动订单，客户买了之后，说地址错误，收到货之后来闹了，商家怎么应对？

客户活动秒杀的单子，下单之后跟我们额客服说地址错误，我们额客服跟他要地址，一直没给，第二天收到货之后，才说要给我们正确地址。说错误地址是他朋友的，说他打车300块去拿的，两个地方距离不远，就是快递过去也就是20块钱以内，何来的300块。现在客户过来闹了，我们问货收到了么，他说货收到了，那我们问他希望怎么处理才能满意，他说不需要处理，就是要投诉、差评。遇到这种客户该怎么应对。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月17日 | 2290人阅读

回答 | 共 5 个

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格森

大卖家一般比较好处理，一般会全额给顾客退款，毕竟拿到的物流价格比较便宜，以免因为退款拉长退款时长，或导致退款纠纷，不值得。

小卖家的话比较复杂些，有些拿到的快递价格比较贵，所以不包邮的订单，按淘宝规则是由买家承担发货运费的。

这个建议亲咨询一下右侧的人工淘宝客服，看看如何解决最好。

希望能帮到你~~

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annatenge

刚开始要改地址的话，一般都是要置顶留意一下，得不到买家的允许一般不建议先行发货，如果联系不到买家，可以在旺旺留言，表示一直没有回复，只能按照买家拍下地址发货；事已至此，也许这个并不是一个恶意买家，只是比较生气，建议和买家好好沟通，承认错误；如果买家说了不给钱就要投诉差评的话，这个是可以尝试投诉规蜜的，不合理评价，和敲诈勒索；投诉成立的话评价可以被屏蔽；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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小不点

其实一开始你们就是有错误的，客户既然说了地址错误，那么你们客服应该留意这单，先不安排发货，可以电话及时联系客户来修改地址后再发货。然后你们没有这样做，也就相当于不管这件事情了。所以这样以后一定要避免。再次客户提到300块的事情，这个肯定是不合理的，你们可以投诉至规密，投诉类型，敲诈勒索。【@乐友问答】----古龙

2016年09月30日

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九零后爱狗

亲爱的，客户的心情可以理解，相信客户心理也明白并非是你们的责任，不过确实造成了不方便，安抚解释一下，实在不行送点小礼品以示安慰。尽量友好协商一下吧。希望能够帮到你。

2016年09月30日

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FORTY

这个其实你们的处理方式也是有问题，顾客说地址错误，你这边应该立刻通知快递截留，不要派送，然后如果已经被派送签收，可以要求这个地址的人拒签，然后让快递去取回的

2017年01月17日

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游客