买家差一元钱,运费险没有给了9元，他运费10元,找我要1元还要投诉我是否妥协呢?-乐友问答

买家差一元钱,运费险没有给了9元，他运费10元,找我要1元还要投诉我是否妥协呢?

大家好我是一个新手卖家希望大家多多指教。买家退回来发快递差一元钱运费险给了他9元，他运费10元找我要1元还要投诉我说了很多话要让我保证金拿出来

2017年01月17日 | 9153人阅读

回答 | 共 6 个

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格森

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
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原则上来讲你可以拒绝给他出那一元钱，因为运费险不管是卖家赠送或者是买家自己购买，具体赔付也是保险公司来赔付，赔付的金额是保险公司根据收件人的地址设定好的。不管赔付成功还是失败、赔付多少钱都是保险公司与顾客之间的事情。和卖家是没有关系的，但是为了给顾客一个良好的购物体验，建议你和买家进行协商解决，不要为了一块钱而影响你的整个店铺。

2016年12月28日

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