退货申请？-乐友问答

退货申请？

有个客人他没有收货，退货退款，我不同意，现在一直这样拖着，款也收不回来，请问我改怎么办（更多回答：乐友问答），高人指点一下？

2017年01月16日 | 8063人阅读

回答 | 共 5 个

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may476

直接等待时间。或者找买家协商。再不行申诉小二

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candyfxx

如果属于七天无理由退换货，与客协商，拒签可以，把东西退回，收到退货后再退款，拒签所产生的多出邮费由货款中扣除！如果货品已寄出，客人还未收到货，不想要了，你可以联系物流截回，如果无法截回的，需要客人收到货品后，以七天无理由退换货退回，退回邮费问题由你和客人协商（正常由客人承担），如果你的商品不属于七天无理由退换货范围，不是你的责任范围（比如破损，不可食用/使用等）可以拒绝客人退款要求！

2017年01月16日

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vincentlai

第一：联系快递公司核实情况，看是否丢件还是客户已经签收
第二：如果丢件货延迟派送则与快递协商好解决方案，丢件需要快递赔偿，延迟发货则确定最晚送货时间同时跟客户解释，客户实在不想要了只能退款。
第三：如果快递已经被买家签收，则请求快递提供签收证明然后申请小二介入处理

2017年01月16日

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无痕

如果顾客没有确认收货，申请退货推款，先打电话确认快递是否签收，如果没有，打揽件快递当地客服，申请追回，要不然你这就成退货纠纷了，灰常不好，建议尽快处理，这种退货推款是淘宝合理范围内的，没法拒绝，确保货品安全的情况下结束交易就好了，另外，快递未签收追回是不产生快递费的

2017年01月16日

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w15729081526

你这个意思就是买家故意拒签了！！！吃亏点就是同意，自己赔运费和包装费。不想吃亏就要求买家赔付无故拒签的快递费用。大不了申诉，如果是恶意拒签淘宝会支持你的。

2017年01月16日

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