遭到买家恶意申请退款怎么办？-乐友问答

遭到买家恶意申请退款怎么办？

买家一年都是在我们家买货，最后一次买家付款后我们耽误发货晚了一天，电话里闹的不愉快，然后他把全部能申请退款的订单都申请退款了，包括已经交易成功的订单，打电话拒接，旺旺因为不回，这种情况如何处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月16日 | 8507人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

一叶菩提1992

可以协商，协商不行申请淘宝介入了！

请先登录 · 注册

无痕

您在旺旺上买家不回复的话，建议您打电话沟通，沟通当中记得录音，首先就是问他是不是本人，然后套出他的主要目的是什么，不过您先去规蜜投诉备案一下，将相关的凭证上传就可以了，后面买家申请退货的订单您直接拒绝，如果买家申请小二介入，直接上传规蜜投诉成功这些凭证就可以了。规蜜投诉成功退款时长都是不计入的，或者您这边拒绝买家还申请的话，您自己申请小二介入就行了。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！【电商知识人】-小捷为您解答

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月16日

请先登录 · 注册

w15729081526

亲您好您的这种问题建议您还是优先跟买家协商好，年底发货速度慢点您可以打电话说是因为大雾或者雨雪天气造成的，不能因为是老客户就怠慢了，同时也注意打电话时候的语气跟态度
其次就是积极的做好售后工作，查看每一笔退货退款的原因让买家上传没有影响二次销售的照片等
一般情况下您只需处理一个月以内的订单就可以但是其他订单不排除买家对您进行投诉，

2017年01月16日

请先登录 · 注册

may476

先短信打过去，表示自己很诚恳处理问题。然后再电话沟通，如果是自己原因导致晚了一天给点补偿。

2017年01月16日

请先登录 · 注册

游客