谁能保证商家产品及店铺安全？
定单编号2961996431058906这是一件九寸屏幕的播放器，客户收到货说有各种问题。要退货。选了品质问题退货，我们也同意他退货。问题是如果拒绝淘小二介入后还是得退货。所以我们直接就同意了。不想太麻烦。收到货后当快递检查，产品外观上就是坏的。屏幕坏外壳外。我们拒收。客户当天晚上申请介入，重点来了。当天一早我收到短信。小二要求我们去拿回快件，我们当然是不能拿的了。并上传证据到介入页面。小二看都没看就以淘宝二十七条，第四款等五款为理由，说商品在我们商家手上，所以给客户退款。现在问题来了。商品和钱款都在客户那。淘宝又说让我们去联系客户拿回。我们和客户都要淘宝介入，关系这么差。这么容易拿回。就算拿回了。屏幕坏的责任谁又去买单。假如这个商品是我另一家店珠宝手饰。一件产品就六位七位数的。我的产品安全又是谁来管。我现在是一点安全感都没有。退款纠纷率也是我们商家的。还有我们这边所有快递都不开红章证明。我发现所有情况下的拒收件。都要求快递红章证明。我现在是无解了。求指点？（来源：米 推推）