请问快递已停运，买家却一直投诉未发货，最后会处理是卖家的责任吗？-乐友问答

请问快递已停运，买家却一直投诉未发货，最后会处理是卖家的责任吗？

买家购买了产品之后，我已经告知快递停运了，可是买家还是一直要求发货，请问最后如果维权会是卖家责任吗？要求买家退款，买家不肯，但是只是wx私下态度非常差，可是旺旺上一直不回复。然后一直致电淘宝小二要求发货。（作者：电商知识人）

2017年01月16日 | 8505人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

把设置运费时间，设置长一点30天以后发货。他就投诉不成功。

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jog13

买家拍下商品后，发现该区域快递停止发货，你必须马上旺旺联系买家，说明原因：因快递停运，为了不担误买家您购物时间，麻烦您申请退货退款，如果买家您不急，就只能等年后发货了，亲，你看行么？如果旺旺联系不上，就得通过电话联系，在打通电话前，请做好录音准备，为以后作为申诉凭证。如果这样还不行，买家还要当天发货，你就到淘宝咨询，问淘小二该怎么处理，你把跟淘小二聊天记录做好保存，记录好客服服务工员，这样在以后申诉也能做为一个凭证的。遇到这样蛮不讲理的买家，最好不要发货，不然买家收到货后，确认收货给了差评，如果不给返现那就不给改差评，你可能又要给TA坑一笔了，如果遇上更坏的买家，坑完你这笔后，过阵又以质量问题要求售后，你还给不给处理？
如果是我遇上这样的买家，我绝对不发货，宁愿扣分也不妥协。我会到【不良买家爆光台】投诉，让更多人知道该买家恶性。

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2017年01月15日

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孙先生

问题是退完款以后来投诉你未按约定时间发货，拒绝的话，万一成功了还会扣3分，只能忍气吞声先赔偿了，起码处罚成立可，不会被扣分

2017年01月16日

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鑫源养生殿

说明原因要客户退款呗大部分客户也是理解的这几天退款都退了100多个了都是默默下单要求发货的

2017年01月16日

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candyfxx

快递停运，货发不出去。就得和买家协商了。买家同意等就年后发货；买家不同意，就退单。就这么简单

2017年01月16日

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游客