交易纠纷，申请淘宝介入对网店信誉有没有影响，买家有过错，又不承担责任该怎么办，求解?-乐友问答

交易纠纷，申请淘宝介入对网店信誉有没有影响，买家有过错，又不承担责任该怎么办，求解?

买家自拍商品，没有任何注明留言，地址是国际快件集团，宝贝按地址发到，签收后三天要转运香港，包装达不到标准申请退款，理由是空包少货，不承担任何责任。该怎么办，求解？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月16日 | 9281人阅读

回答 | 共 2 个

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小帘的秘密

据理力争，退款退货淘宝按规则来。至于淘宝小二怎么处理又是另外一回事。

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恋秋的鱼

1、新规是淘宝介入不代表马上影响纠纷率，如果小二介入判定卖家责任才会影响。
2、如果买家没有超出7天无理由退货退款，这种情况是卖家须同意退货退款，退货运费由买家承担，如果买家申请的理由不恰当，电话协商又不肯修改退货退款理由，只能先拒绝，买家认定要用空包少货为理由申请退货退款，要么不断拒绝退货退款申请，要么就申请小二介入，另外需要自行准备好证明材料，就是证明卖家不是发的空包，如快递发货单，有可能还需要快递公司证明

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2017年01月16日

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