已送了运费险，买家确认后要求退货并要求卖家承担运费，拒绝后连收3个差评怎么办？-乐友问答

已送了运费险，买家确认后要求退货并要求卖家承担运费，拒绝后连收3个差评怎么办？

已送了运费险，买家确认后要求退货并要求卖家承担运费，拒绝后连收3个差评怎么办？因年前普通快递都不收货了，买家要求顺丰发回，才十多块钱的东西，如果承担运费，货钱都抵不到的，本来为了十多块钱收3个差评完全没必要，但该买家是同行派的来马甲，动不动就以差评威胁，所以没有同意他的要求（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月16日 | 4439人阅读

回答 | 共 5 个

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qiyi2022

产品都没10块钱，快递都要10块，还用纠结吗？

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NoRedAngel（已注销）

亲，首先，你得明确你这个产品是包邮的，还是不包邮的？你得理解
卖家承诺以下服务7天无理由退货该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
不管什么原因退货，你得跟买家说明，运费险公司只赔付正常快递费，如果发其贵的快递（像顺丰等）运费超出运费险赔付的需要买家承担，并拒绝所有到付款快递，本店铺有权拒绝签收到付快递，因为到付快递会收双倍运费的！
如果产品就像亲你说的，产品还没运费贵，你可以跟买家协商说：亲，我把所有的款全退给你，麻烦给个好评，而且产品不用退回了，你看着处理吧，我相信很多买家都接受的，能得到全部退款，产品让买家处理，也许买家TA能凑合着用，心情好点也可能给个好评给你。而你呢，反正退货运费贵过产品，退回来也是亏，直退款也是亏，反正都是亏了，就想尽办法用亏本换个好评，也许你这次处理得好，下次这个客户还能是个回头客。
如果买家非要退补钱，并以差评威胁您，你可保存聊天记录，到时申诉，投诉买家恶意评价，并且以差评威胁要求返钱。一般淘宝会判你胜诉并删除差评的。
本人从事淘宝10多年了，得了一些结论，无论如何，都不能直接跟买家对头顶撞，这是杀敌1千自损800呀，大家都有损失。所以得想些办法来完美处理，这样大家都能降低损失，促成交易。
这是个人意见，大家参考一下就行了，因为每个人处理方式都不同的，得出的结论也不同的。

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2017年01月16日

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升奈宝

亲您好您这种问题建议您还是提前做好售后服务，大家都知道发顺丰很贵的，您还要求客户发顺丰发完了，退货运费险肯定是不够的
再说您的产品价值都不到十块钱，你还不如说直接吧东西送给买让他给您个好评，您现在这种情况不管是规密举报还是申请官方介入都对您不利，最好的办法就是做好差评回复
如果对方在聊天记录里有说以差评进行威胁您可以前往规密进行举报删除差评，但是估计删除的几率不大

2017年01月16日

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从来没有过

你知道是同行搞得，就不能这样了，他们是有备而来的，所以差评师肯定的了，就看你的态度了，好好解释吧，一个差评也没有什么大不了，解释好了还会给你带来流量的，一般客户也不会给你写这么多的

2017年01月16日

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寂寞的小丑

看有没有必要，没有必要的差评，吃了就是，反正动态已经算分了

2017年01月16日

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游客