做虚拟充值的话费已经充值成功，买家还来恶意退款。截取凭证申诉淘小二介入都未能胜诉，该怎么办？-乐友问答

做虚拟充值的话费已经充值成功，买家还来恶意退款。截取凭证申诉淘小二介入都未能胜诉，该怎么办？

我是做话费充值的，最近总有那么些等级低的买家在充值成功后无故要求退款，正面旺旺联系不回复，偏要提交退款服务。店家截取充值凭证及旺旺聊天截图申请淘小二介入调查并申诉失败，我就很纳闷了~淘宝如果单方面只维护买家的权益的话，那是不是卖家就只能是哑巴吃黄连？退一步说如果买家真没有收到话费而卖家的账户已经成功下账，那亏损的钱款又去向了何处？求助各位同仁帮忙支招，不胜感激！

2017年01月16日 | 9303人阅读

回答 | 共 2 个

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zanf

你这是延迟到账
有些客户是基本不懂，以为几分钟马上到账！
但有些第三方平台很慢的，慢到你现在充了，明天才到账

有这问题最好做好说明

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错过过错

顾客是在充值付款以后，过了多久来说没充到账的。确实会有延迟到账的情况，特别是在每月初到十号左右吧，每当电信运营商扣款时期，就是充值高峰，这几天充值有时真是不顺的，会有延迟。请顾客在充值班后二小时看手机到账短信，再请顾客在充值五小时后看到账短信，，，，，反正要有耐心哟，过一晚上才到账也会出现的哟。。必须学会以平静的心情面对顾客的无理要求，如果顾客过了24小时还是说没到账，顾客一方可以提供向运营查充值记录的证明并且出示给你看。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月16日

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