关于买家售后商品丢失？-乐友问答

关于买家售后商品丢失？

一买家因个人不喜欢商品申请售后退货，但是时间已经过去20天了商品仍停在途中没有物流更新，估计已经丢失了，我拒绝了买家的退款申请，买家又重新修改，来来回回了四五次，我想申请淘宝介入，可是这款商品就在两天因被淘宝抽到材质不符售假被删除了未扣分（因厂商不愿意提供质检报告，没办法只能看着淘宝删除了；），我想请问下这样申请淘宝介入上面那笔售后，能成功吗？淘宝会不会直接判定不管快递丢不丢，都要把钱赔付给买家呢？（作者：电商知识人）

2017年01月16日 | 553人阅读

回答 | 共 5 个

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寂寞的小丑

不会成功的，都要赔付买家的

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xdp2140902819

4部-枫翼
交易在于双方友好沟通，本身，买家会快递丢失，这个你应该帮忙和买家一起跟快递索赔，跟买家好好沟通，不要放任买家不管。买家是发私人快递。对于索赔很多步骤等等，都不清楚。做为卖家，你需要跟买家详细说明，告诉他怎么操作。顺便帮他说明情况。把物品价值交易订单等等，叫他告知快递。这些是可以避免现在的这种介入。因你的产品被查出，为材质描述不符。淘宝有规定，如产品描述不符，属于质量问题，丢件你还是照样得赔付。不过你是店铺查。不是该订单。具体看小二判定。建议你还是联系一下买家，让买家索赔。
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2017年01月15日

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NoRedAngel（已注销）

个人认为，你商品下架跟她因个人喜好退货是两码事儿，没收到退货，肯定不能退款的了，小二介入会支持到卖家的。为稳妥起见，你可万象咨询一下小二。

2017年01月15日

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升奈宝

这个比较麻烦，因为丢件的话也是寄件方索赔，投诉成功后也会赔给买家，所以这个不太保险，建议你问一下淘小二，比较有用

2017年01月15日

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从来没有过

问下快递怎么回事要求赔偿淘宝介入不会管你还是退给买家吧

2017年01月16日

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游客