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关于买家退货的问题？

我的产品是需要自提的邮费也很贵，买家是自助下单的现在商品已到买家所在地了 买家不愿意去提货而申请退货 又不愿意承担邮费， 我在详情强调了要自提的 ，他一直申请退货 我一直拒绝退款，要他申请淘宝介入也不愿意，请教大家我现在要怎么来处理这个事情呢？？ 我们这个类目都是需要自提的 ，关键是买家自助下单的（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年01月13日 | 4199人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 小帘的秘密
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    包邮的，要自己出快递费的
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  • zanf
    0
    等人赞同
    这种情况要看事先有无约定，买家是否同意自提，如果单纯只是在详情页有描述是不够的因为很多买家不看的，如果有约定买家同意自提，那还是要退货的邮费应该有买家承担，希望对你有点帮助
    2017年01月13日
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  • 遥遥无期
    0
    等人赞同
    只要是不包邮的说明就行商品描述里如果商品自提不包邮的客户主观理由不需要的拒收也要承担来回双程运费这个等时间一到可以让小二介入的.
    2017年01月13日
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  • 恋秋的鱼
    0
    等人赞同
    动之以情，晓之以理，说服他
    2017年01月13日
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