【江湖救急】只想说这样的订单算不算恶意订单？？？？？-乐友问答

【江湖救急】只想说这样的订单算不算恶意订单？？？？？

1667223135224496，从拍下到申请退款，从未联系过，收到后一周来申请退款，打电话不接，短信不回，旺旺也不回复，已经闺蜜投诉，相信也都只有一个结果，不成立，协商处理，买家还有另外一个账号，同时也购买我们店里的6个产品，再次申请了6笔退款，全部是质量问题，也是联系不上

2017年01月13日 | 6203人阅读

回答 | 共 5 个

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zanf

你好，根据你现在所描述的情况，还无法判定此笔是恶意订单呢，建议把问题描述更清晰些。

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Ellaxiang

从亲的表述来看，不是很清楚订单的具体情况：
1.如果买家申请的是仅退款，先拒绝然后留言询问买家退款的理由以及正确的操作方式；
2.如果买家申请的是退货退款且理由没什么不妥当，直接确认便是，这是正常流程，对方联不联系商家都不是很重要；
3.后续，买家如果修改为各种理由申请仅退款的，亲在拒绝之后可电话淘宝提前小二介入处理，同时规蜜投诉。
PS：不管是规蜜投诉还是发贴求助，请一定尽量客观的表述清楚订单现状的来龙去脉以便淘宝志愿者或小二能及时地判断并作出相应的建议或处理。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月09日

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小小达人

您好，对于客户正常购买，后续收到商品发起全额退款这类是无法直接判定属于恶意订单的哦~ 此单若已多次旺旺短信联系客户，请做好备案，并在退款页面进行留言反馈，同时在规蜜进行二次投诉哦~ 规蜜第一次是通过系统筛选审核，第二次才会流入人工。因此，请在规蜜首次投诉不成立后，再进行二次投诉反馈下哦~ 相信您的问题是可以很好的解决的~加油~

2017年01月13日

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sally

规蜜投诉这是个正确的姿势，可是内容太简单了哦，只看到了订单拒绝退款，如果按照正常的退款流程买家是无错的呀 2部落雁跟进

2017年01月13日

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错过过错

如果我是这个客人，我可以不可以这样想，我不想要了，最近比较忙，陌生电话不接，短信不看，旺旺我也最近不想登。。。

2017年01月13日

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游客