无理退款退货？-乐友问答

无理退款退货？

客户收货后故意弄破产品然后说是发货质量问题要求承担一切费用，这种问题一般怎么解决（来源：米推推）

2017年01月13日 | 1126人阅读

回答 | 共 5 个

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花钱月下园艺店

先提供你的发货单子，告知顾客你们每单发货都是有打印单子后去仓库一件一件检查好在发货的，不会出现质量问题再发出，可以女孩纸打电话跟顾客协商，

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恋秋的鱼

1，有客户正常签收的证明，找物流或快递，提供当时签收的单据。证明客户是正常签收；
2，产品的损坏，无论是物流运输还是人为损坏，都是需要提供理据；
3，当你提供以上，通常客户也会申请淘宝介入，这事是判赢定输，要看你提供的证据及客户提供的理据，淘宝客服会支持哪一方。这不好说。但有一点的很重要，就是判了结果后，带来的影响。你赢了，客户心里肯定不爽，那评价中差评，可想而知。而中差评对店铺的影响，更不用多说了，还有很多的后续工作要重新将店铺权重维持回来。你输了，看淘宝怎么判定内容来根据操作，最坏的情况是，所有的费用都是你承担。因为不知道你是卖什么产品，你自己衡量，到底亏本保持店铺信誉重要？还是钱重要，中差评对你店铺不构成影响了。根本的，就是主动与客户再尽量协商好处理，费用怎样分担，好来好去。有些钱亏了，但当作是还债了缘了。

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2017年01月13日

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小帘的秘密

您好，很高兴为您解答！
1.买家本人签收后风险承担在买家，介入后是需要买家提供证明；商家提供买家本人签收底单上传即可；
2.请与客户沟通商品外包装是否破损或被人重新包装过等情况，若有及时取证联系合作快递处理；
这种客户确实存在一小部分，因为个人不满意、不符合预期而不想承担邮费作出了这样的举动！

2017年01月13日

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999个大胡子

首先，要证明买家收到包裹是否完好，还有收到是商品包装也是否完好，然后需要买家提供质量问题的照片，对质量问题进行判断，如果是很明显的人为痕迹，可以拒绝退货，如果是像脱线这种比较小又很难判断责任的问题，就只能自己承担了，当然，最好还是到规密去投诉一下，不管成不成功，万一投诉成功了呢。

2017年01月13日

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林菲网络

首先要确认商家发出去的货是完好无损，其次要确认产品确实是人为的破坏的，在确认到底是客户损坏还是运输途中损坏，建议让快递和客户都提供签收时的包裹状态，具体的建议和客户沟通为主，希望能帮到你

2017年01月13日

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游客