商家发货洗衣机，物流公司发坏掉了，客户未当场验货签收了，到家才发现坏掉了并申请退款了，商家有责任吗？-乐友问答

商家发货洗衣机，物流公司发坏掉了，客户未当场验货签收了，到家才发现坏掉了并申请退款了，商家有责任吗？

两台洗衣机，物流发坏了一台，客户没有验货直接签收了，到家才发现坏掉了并申请了退款，因为客户签收了物流公司也不承认了，商家可以拒绝退款吗，谁的责任？

2017年01月13日 | 971人阅读

回答 | 共 5 个

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淑淑颖家

和你行业不一样遇到过这种情况只能告诉你淘宝小二倾向于买家，我的是用过一段时间坏了依然判断是需要退货

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小帘的秘密

作为消费者，要求的就是收到完好的产品，有问题了肯定找商家。所以对于这种类型产品，商家事前要做好两点，第一、想最好的办法包装好，避免物流带来的损坏；第二、跟买家沟通好，验货再签收，明显的损坏可以直接拒收，不明显的损坏就只能通过包装来避免。至于谁的责任，条件不清楚，不好判断，但从服务的角度，从消费者的角度出发，需要商家承担。

2017年01月13日

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999个大胡子

拒绝退款对商家没好处，买家会申请淘小二介入，到时输的一方还是商家。而且买家还会给差评，低分，赔了夫人又折兵，无益。
你看看是哪里坏了，如果可以换零件，就寄个新的过去，让换下。电器类的一般包装都很结实，如果坏得太严重，那绝对是快递的责任，去跟快递协商，买家那边想退就答应退。

2017年01月13日

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林菲网络

不要在淘宝网上购买产品，到当地专卖店样品，随便挑价格虽然稍微高一点，有问题随地解决，售后服务也跟得上，在淘宝上购物，提心吊胆，不是商家质量有问题？就是卖家故意刁难问题。多花一百，二百也是活耀本地经济。肥水不留外人田，也增加本地人气。也不生那划不着气，快乐才有健康。我是吃过这样的亏。

2017年01月13日

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花钱月下园艺店

这个很难界定，客户亲自签字了就代表是产品无误，客户自己放弃了验货的权利而确认了商品到达，先打电话给天猫客服问下。然后再妥善处理，建议先安抚好客户的情绪，避免纠纷。

2017年01月13日

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游客