买家购买商品故意说有质量问题，只申请退款不退货？-乐友问答

买家购买商品故意说有质量问题，退款申请的时候只申请退款不退货，还说我销售假冒商品，要求了小二介入，我联系买家都不理人，电话也不接。该怎么办（更多回答：乐友问答）呢？

2017年01月13日 | 2888人阅读

回答 | 共 5 个

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无痕

动之以情晓之以理，只要有问题就有解决的办法，每一步都要做好最坏的思想准备！

孙先生

这种确实很无赖，如果没有提供有效的凭证，一般淘宝都偏向于买家一方。买家账号如果信誉度够好，他把商品做一点损坏拍照上传，小二是没法判断的，只能看你的举证力度了。不然他一直拖着你，会很麻烦。

2017年01月12日

鑫源养生殿

用事实去说话，多上传点证据，一般这种行为多半是同行所为，目的是拉低你店铺的退款率，只要淘宝介入后就会对你的退款率有影响

2017年01月12日

candyfxx

直接拒绝呀，要办理退款，让买家修改为退货退款。你及时上传进货单据，授权书，发票等单据做凭证就可以了。

2017年01月13日

vincentlai

小二介入应该有3天的举证过渡期，可以上传质检、进货发票等相关的凭证。可以尝试闺蜜投诉下

2017年01月13日

游客