商品退货中损坏遗漏。买家有胜诉可能吗？怎么解决？-乐友问答

商品退货中损坏遗漏。买家有胜诉可能吗？怎么解决？

买家在我司定制产品要求安装，但买家安装环境描述跟实际不符导致无法安装，买家要求退款，淘宝判定我司没履行承诺，要求买家退货我司退款，结果买家退货中，我司把商品遗漏，损坏一大堆，任然要求退全款我司不同意，买家以我司没上门取件，跟没有提醒买家投保，导致货品顺坏遗漏。要求我司退款。请问这买家有胜诉的可能吗？这是恶意退款吗？怎么破？（作者：电商知识人）

2017年01月13日 | 1261人阅读

回答 | 共 3 个

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淑淑颖家

收到货后拍照举证上传就行了

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林菲网络

切记当着快递派件员面前拆开包裹检查，如有破损，直接拒签并拍照破损件取证，再拒绝退款申请。如果是签收了才发现破损，无论拍照或者联系快递那边都没有用，一旦你签收，只能说明你收到的产品是好的，只能给客户退款。之前就遇到这么一个例子，收到的明明不是我们家的产品，拍照取证，还专门去联系快递要我们寄出包裹和客户退回包裹的两个重量凭证，明显有差距，淘宝小二还是退款给买家

2017年01月13日

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花钱月下园艺店

买家退回东西损坏，要做好举证，然后拒签就可以了，买家退回的途中快递出现问题是算买家的责任的。
如有疑问可以追问！【电商知识人】-抱抱为您解答

2017年01月13日

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游客