我要投诉处理这笔订单的小二，请反恶联盟的小二进来帮忙处理？-乐友问答

我要投诉处理这笔订单的小二，请反恶联盟的小二进来帮忙处理？

此订单：1682214341951064，我们已投诉闺蜜成立，买家是异常退款订单，他收到裤子了，请问这位临时工小二凭什么给他退款？此买家拍下的卫裤，我们店铺活动是买一送一，实发2件卫裤，快递内网重量可以证明1.05公斤，但是买家硬说我们骗子，说只收到一件，还出口成脏，我们一说有重量证明，会配合他提供证明，就开口骂人侮辱我们客服了，改口说质量问题，拍照我们核实质量问题会承担运费让他退货，但是2件都要退，重量核实根本就没少发，从买家拍照的照片可以看出来，是2个不同颜色，分明是收到2件，我们已经投诉闺蜜成立了，然后要求客服介入，处理这个订单的小二，居然退款成功了？？居然退款成功？？纳尼？这位小二你智障吗？有没有看退款我们提供的留言？？退款原因：居然是说收件人签收地址不符，呵呵哒，我笑了，你瞎子吗？看不到我们投诉闺蜜成立的截图吗？看不到聊天记录买家截图说收到裤子后辱骂我们客服的记录吗？？你是赶着下班随手乱判的吗？？PS：我只针对处理这个订单的临时工小二，做事不认真。

23号打电话申诉了，发了个邮件让我填写申诉信息，填写后收到一个回执邮件，说2-3个工作日内处理，结果，呵呵多少个工作日了，每次打电话，小二都跟说，等3天，到现在为止，多少个3天了，每次打电话都说帮我提交申诉，结果我每一次打电话，得到的回复都还是说申诉没人受理，不想处理直说，不爽我投诉小二直说，没必要这样耍我，好玩吗？可好玩了吧？让我每隔几天打一次电话，像小丑一样？要个公道这么难？最后一次打电话，客服说，处理的小二叫我去跟买家协商，呵呵了，小二误判订单叫我去跟买家协商呢，真是好笑，我自认倒霉，认栽了，小二你厉害。我输了，所谓的公正，就是这样的公正，佩服的五体投地。呵呵

2017年01月13日 | 328人阅读

回答 | 共 5 个

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花钱月下园艺店

亲爱的宝宝，先不要生气，天这么热，单子我已经看过了，订单是因为有修改过地址的，而买家的维权理由就是未收到货物，而且收货人等信息与物流单号签收等信息也不匹配，才会导致系统匹配地址异常维权支持到了买家，然后就产生了接下来的维权纠纷，建议宝宝遇到要改地址的买家要慎重对待下，还有收货人与签收人不一致的问题也多关注，然后订单直接申诉就行，会给你一个公正的结果的。

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恋秋的鱼

说的都是泪，我已经打淘宝客服电话打了2次了，问题呀反应了2次，每次都给我说让退款小二重新审核，一个买家退货退款，说我们衣服描述不符，我拒绝了，要求买家承担发货运费，因为之前他就买过一件2XL，说小了，给你退了，重拍，他又买了3X，又说小，还说我们衣服怎么做的这么小，自己肥的像头猪吧，第一次退款我什么都没收，全额包裹运费都退给他，第二次我让他承担发货运费，买家要求小二介入，我把我们衣服肩宽胸围尺寸都拍照上传了，小二竟然直接判退款给买家。。。说买家已经退货。。。都还没到退货环节呢

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2017年01月10日

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小帘的秘密

亲爱滴卖家宝宝，先不要生气，这个订单按照您的描述是属于误判的，我们家之前也有一个误判的订单，判断非卖家责任但是把款打给买家了。然后我们发现之后就在站内信里给的申诉链接进行了申诉，虽然核实的时间比较久，需要15个工作日，但是经过核实确实是误判了之后，专门有一个小二旺旺上面联系了我们告知这个是属于误判了，并且三天之内把钱款打给我们账户了。现在这个订单已经处理了，所以亲如果真的是误判的话您也不要气馁，这个钱是可以追回的，您可以按照我的流程操作一下呢。相信天猫小二还是公正的。

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2017年01月13日

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999个大胡子

亲爱哒，如果小二实属误判，你申诉是会成功的，打400电话要求申诉，重新审核，这个处理时间的确有点慢了，不过亲爱哒，这个属维权小二的失误规蜜这边也没权处理的，，最好是打400多沟通几遍，，建议问清楚小二花名或者工号，，下次直接转接沟通过的小二，避免重复说明情况，也好尽快了解处理进度，建议不要灰心，坚持申诉应该会找回来损失的~ 加油吧！有问题还可以旺旺私我哦~ 5部-云子

2017年01月13日

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林菲网络

您好，您的这笔订单客户明显存在恶意的退款情况，因此规蜜投诉已经成立。
对于处理小二（件人签收地址不符）而判全额退款给客户，而这笔明显客户是已经签收，因此这笔订单就属于处理失败的！
麻烦亲将这笔订单再致电天猫反馈下，让处理小二再和您继续沟通下这笔订单的详情，判决失误的，天猫也会理赔这笔订单的金额哦！~ 希望亲亲不要生气了！

2017年01月13日

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