是否退款？-乐友问答

我的一卖家，13天后要求退款，理由是未收到货，物流信息未显示。但网上查运单号显示发货后3天是已收货状态，请问大家，鉴于这种情况，我是否给对方退款？（作者：电商知识人）

2017年01月13日 | 5243人阅读

回答 | 共 4 个

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一只大猫猫猫

以运单号为准吧，你打电话给快递问下货有没有派送啊，和快递沟通好，如果派送了就要和买家讲啊，非要退款你看能不能让快递帮你开个证明啥的

w15729081526

联系买家也问清楚事实！如果真没收到！请快递出示签收单！没有就快递原因！买家是牛的买家！别听什么素质差不差！人之常情！这种问题对于做了11年淘宝的人来说很常见！解决好问题是牛的必修课！无论是否买家有查明原因的基础上如果快递再没有买家亲自签收的基础上显示签收了就是快递责任

2017年01月11日

may476

咨询快递询问买家是否收签收，是否收到货物。若买家已收到货物故意申请退款的话，提供发货凭证，快递底单照片，官方物流信息截图，联系快递提供签收底单照片。若买家确实未收到货物，联系快递尽快派送或者派回即可。

2017年01月12日

主宰沉浮

亲你可以打电话给快递核实一下包裹到底是什么情况。也许顾客真的没有收到呢。你电话联系快递和顾客，协调好处理好就可以了。实在没办法的情况下，只有自己吃亏了。

2017年01月13日

游客