买家差评威胁已经发货了又给快递打电话把件拦下了，买家不退款又拍一个付款该怎么办？-乐友问答

买家差评威胁已经发货了又给快递打电话把件拦下了，买家不退款又拍一个付款该怎么办？

2017年01月13日 | 7970人阅读

回答 | 共 5 个

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鑫源养生殿

第一句没看懂

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laonan

这个问题确实比较棘手，我说下我的看法，先了解下客户为什么会威胁给差评，然后针对客户的这个问题做好回答和解释，态度上一定要耐心而且认真，让买家能够感受到你的诚意，买家也是人，我相信人心本善，把宝贝的真实质量优点和缺点都告知客户，然后问下客户是否可以接受，如果客户明确表示不可以接受，你可以告诉客户拒签，并让客户申请退款，然后你再拦截快递，一般快递都是到了目的地之后才能再返回来的，不知道你发的那个快递是否是这样，总而言之一句话就是：真心对待客户。不过也不要过分担心，有的客户的好评率一直都是100，也不见得不给你中差评，有的客户好评率很低，但也不见得也给你中差评，这种情况我遇到很多，几乎上好评率低的，我都会特别注意下，如在接待上，对宝贝的了解上，我都把优缺点都告诉客户，尽量的详细些，然后快递上，让他自己选择，物流在路上的时候，我会给他汇报一两次快递的进程和催快递，然后快递到了，再问下快递是否到了，当然这些都是在旺旺上说的，看到客户签收了，然后再打一个电话问下是否满意，根据客户的回答在进行下一步，希望我的回答会对你有帮助哦，用心去解决，就能够皆大欢喜，祝你好运哦！

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2017年01月13日

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木木

一看就是老司机的套路！！建议试试防秒防差评（拦发出好评率秒付版），支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，专门设置的黑名单功能，让这些人无机可乘。
希望对你有用！！

2017年01月13日

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jog13

這個問題很難答，不知道前因後果不好判斷該怎麼做。但威脅差評不等於會給差評，不威脅的就不等於不會給差評。中途攔下快遞的做法不可取，反而令客人更反感，留下投訴的空間！商品沒問題客人就算無理給了差評，你也可以給差評客人的，而且只要寫好回評，其他客人看到是客人無理取鬧的，都能理解。

2017年01月13日

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孙先生

申诉，把证据留下来申诉

2017年01月13日

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游客