买家以质量有问题要求退货，但是我的东西质量没问题我心里清楚，买家就是不修改退货理由，我改怎么办？-乐友问答

买家以质量有问题要求退货，但是我的东西质量没问题我心里清楚，买家就是不修改退货理由，我改怎么办？

我们是农家，自家花生从地里挖回来就淘洗了煮的，鲜的湿花生很饱满，花生米紧紧贴着花生壳，水煮后一晒，花生米水分蒸发就变瘦小，花生米和内膜还沾着就从花生壳里面撕下来，沾在花生米上，买家非要说那样的是质量问题，解释了不信，以质量问题要求退款，我请买家修改理由，买家要求淘宝介入了，我怎么办？求教大家，谢谢（来源：米推推）

2017年01月13日 | 7177人阅读

回答 | 共 5 个

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sally

叫他拍照，然后再跟他对比正常的是怎样的。打消他的疑虑。注意方式，做到有理有据，千万不能激化矛盾。实在不行只能是淘宝介入了。祝你好运。

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寂寞的小丑

我们是农家，自家花生从地里挖回来就淘洗了煮的，鲜的湿花生很饱满，花生米紧紧贴着花生壳，水煮后一晒，花生米水分蒸发就变瘦小，花生米和内膜还沾着就从花生壳里面撕下来，沾在花生米上...
就按这个跟小二解释清楚，此情况不属于产品质量问题，请买家不要恶意申请，如果实情真如你描述，这个情况不会判罚卖家。如果金额不是太高，那你可以告诉小二，同意退款给买家，但是买家没有如实申请，质量问题无法接受，可以授权给小二，直接通过后台退款给买家，这种情况下的退款，不计入售后纠纷。希望对你有帮助。

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2017年01月10日

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qiyi2022

产品证明资料能提供吗，如果没有，就打电话直接联系买家，给买家退部分款，如果小二介入，你退全款，还留下污点。如果有产品合格证明资料，你就直接让小二介入，这是买家故意找你的空子

2017年01月10日

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Ellaxiang

给他退了吧，一了百了。本身花生皮粘在花生上就属于咱自己没有弄好，使得花生皮卖上了花生仁的价，和这样挑剔的顾客不要啰嗦，直接给他退了完事，现在店铺都是无理由退换

2017年01月12日

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小小达人

你一个月如果能够买上万你为了几十块钱去计较那成本太高了，很多事情不是你认真你就赢得，只是看你怎么样能获得更多利益而已。想通这点就不会难处理了。

2017年01月13日

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游客