订单编号：2119169313753389买家购买的产品收到后各种问题，解决不复合他的心意就要求退货。。
好吧客户要退货。那就让他退吧，那么问题来了。我们给他说退货产品必须不影响我们二次销售，而且此产品是特殊产品， 上机使用之后是直接影响二次销售的，就不支持七天无理由退换货的了。告知之后客户就申请了 质量问题退货了。，问题也就随之而来了。
客户申请 性能故障 退货退款。我们拒绝了。让他修改他不改。直接申请介入处理。介入就介入吧。反正我们有各种说明了产品退货的条件。后面小二“末珂”来联系我，跟这小二说了我们的天都，：产品有质量问题，可以给客户免费退免费换，，我们支持他发回来检测，有质量问题退货换货都可以。小二表示也清楚。然后就操作同意让客户发货状态。（这里没说明同意之后客户没发回超时自动关闭会判定卖家责任）
当时也说了收到检测问题之后跟小二联系，问题现在事情发生了。这小二又不在。订单超时之后这边第一时间操作申诉，各种聊天记录。各种证据都上传申诉了。最后来了一个超时！ 按小二这边说，正常评判24小时内是可以申诉的，24小时之后没申诉就超时无法再申诉。。
今天早上9点多上班第一时间查看昨天申诉的订单，瞬间傻眼了。这是什么情况？直接提示我们超时了。超时？？24小时。超时？？从昨天下午到今天早上才几个小时？不说我已经提交过申诉了。就算没提交，24小时也还没到啊。为什么会超时？这评判结果让我怎么接受？现在各种电话打到400那边要求重审。问题各种拖。。。本店一直都保持零鸭蛋的纠纷率。在双十一的这节骨眼上来这么一个这很纠结啊。。来回大神。。田埂大师，，楚川老大。。赶紧帮我处理下啊。。这个判决说我们没有履行义务判处的。但是我们这边都已经跟客户说过，有质量问题发回来给他换，也跟小二说了质量问题退换都可以。这已经给了我们的答复了。为啥还说没尽义务？
我什么都不想说了。。三天后纠纷率算入，分数直线下降。。。另外那个小二还一直没联系到我。这昏庸的小二，这样耽误商家真的好吗？？